Necesito a la comunidad e invoco a la mente colmena.
Necesito una tv de 200€ máximo. Este domingo, hace dos días, entro en Pccomponentes y miro modelos. Veo un modelo y no hay en stock. Veo un segundo modelo de tv y tampoco hay stock. Buscamos un tercer modelo confirmando que tienen existencias/stock , teniendo que subir a 219€ . Hice la compra, y previsto me llegaba el viernes 6.
Ayer me dicen que no tienen stock y que me devuelven el dinero. La misma tv ha subido de precio a 250€, en menos de 24 de horas.
Alegan que no la comercializan ellos, que son un marketplace, y que la ofrecen otros socios/partner suyos. Interesante. Hay veces que ellos comercializan un producto el cual es totalmente enviado y gestionado por terceros.
Y ahora viene mi asombro:
Cuando una tienda pone un producto a la venta: " aceptado el pago y cogiendo el dinero" , y resulta que no tiene stock están obligados por ley a mantener la reserva y en cuanto les lleguen servirte ese producto al mismo precio. O cambiarte otro producto misma calidad o superior en precio. La ley daba tres meses de plazo, insisto: cuando alguien ha aceptado el dinero de una venta tiene 3 meses para entregarlo. Normal y lógico. Los últimos 30 años ha sido así en la distribución en España. No era ninguna oferta. La misma tele en otros proveedores en 230, muy buen precio, ni era oferta ni se han columpiado en precio.
Pccomponentes dice que mala suerte, que te devuelven el dinero a la semana estés o no acuerdo. No esperan a recibir stock.
¿esto no es fraude de ley? En el mismo momento que me devuelven el dinero inmediatamente ellos tienen total libertad para poder volver comercializar la misma tv "por ellos mismos, de su propio stock" al precio que quieran.
Por esto la publicidad engañosa se dirime en tribunales, En el momento en que aceptan el dinero y tramitan el pedido no se pueden echarse atrás unilateralmente . No pueden decir "te lo devuelvo en una semana" y no respetar la venta realizada.
Si la normativa es la misma en tiendas virtuales que en tiendas físicas es muy llamativo como se limpiar las manos e insisten en devolverte el dinero "a la semana" como toda respuesta a una "supuesta" rotura de stock, aunque de hecho la sigan comercializando, ( bueno, se garran a partners…)
Mis dudas son:
- ¿Les afecta la ley y están obligados a esperar a que les llegue la mercancía ?
- ¿las tiendas virtuales están exentas de cumplir dicha ley?
- ¿Pueden unilateralmente resolver, devolviendo el dinero alegando falta de stock, una compra ya realizada?
- ¿acaso ha cambiado la ley en estos casos y se han eliminado los tres meses de gracia para renovar stock?
Creo que a todos nos interesa conocer nuestros derechos como consumidores.
Cualquier aporte es bienvenido, gracias a todos
pd estoy convaleciente de salud , os leo pero me agota mucho escribir, disculpad si tardo en responder.