Os contamos la experiencia de un usuario de Yoigo. A día de hoy y tras bastante tiempo, Yoigo continúa debiéndole su dinero y no le ofrecen ninguna solución que sea justa.¿Es ésto un ejemplo de atención al cliente y de preocupación por su satisfacción? ¿Es ésto una muestra de lo que se encontrarán los futuros clientes?

Las dos cartas están haciendo sensación en las redes sociales. La primera de un niño de 3 años preguntando a Saisbury's sobre por que llama su pan tigre tigre pan cuando se ve como una jirafa. El segundo, una respuesta de Sainsbury's con el niño y ofreciendo £ 3 Tarjeta de Regalo. Resumen [ENG]: d24w6bsrhbeh9d.cloudfront.net/photo/2115161_460s.jpg

Todo empezó en Octubre de 2010 cuando cometí el único error de esta historia. Por experiencias negativas anteriores, nunca acepto ofertas telefónicas. Pero era la época...

Este post reproduce literalmente la cadena de mensajes que obtendrás si quieres conocer las tarifas de desarrollo web de QDQ.

Orange obliga a los clientes de tarjeta, de tarifas Ardilla y Mundo, a llamar a un 902 y se niega a atenderles en el servicio gratuito 470. Desde esta web se recogen firmas en contra de esta decisión de la compañía

Este hilo trata de hacer más presión sobre Samsung para arreglar el problema con un tipo de módulo de cámara. Samsung Galaxy S II ha sido fabricado con distintos módulos de cámara. Hasta ahora el módulo más problemático es el Fujitsu M5MOLS con el firmware SCEF02.[...] Lamentablemente los usuarios no pueden decir que Samsung cuida sus clientes. Todos los intentos de contacto con Samsung han terminado en negaciones de responsabilidad o respuestas ignoradas, todo a pesar de ser un fallo bien documentado.

La atención al cliente de las compañías de telefonía móvil y de las empresas eléctricas no cumple "con unos parámetros mínimos para que el servicio sea de calidad", según las conclusiones de un estudio, en el que se asegura que en el caso de las primeras el incumplimiento es si cabe más llamativo. En el caso de las operadoras de telefonía móvil, el estudio destaca "una importante falta de intención de informar al usuario" que llama por teléfono para plantear una consulta...

Con el centro de atención al cliente como servicio de atención al cliente puedes fidelizar y marcar la diferencia con respecto a tus clientes.

Llevo cuatro horas esperando a que me pasen con el departamente de habla en Gallego en el centro de atención al cliente de telefónica, pulse 1 para hablar en castellano pulse 2 para hablar en gallego, pulsé el 2 y me salió una persona que hablaba castellano, le solicité que me pasase con el departamentedo atención al cliente en gallego. Detalles de porque he llamado al centro de atención al cliente: www.denunciacontratelefonica.com

Todos los que tenemos un negocio, sabemos que cuesta más conseguir un cliente nuevo que mantener a uno actual. Esta es la base sobre la que se construye el planteamiento del Marketing Relacional: del lío de una noche al noviazgo duradero.

Perfecta explicación de por que el servicio de 1&1 no es recomendable. El usuario explica con detalle lo que le ocurrió y su frustración. Digno de leer.

Artículo sobre el mal servicio de atención al cliente recibido por parte del proveedor de hosting Piensa Solutions tras un problema en un blog causado por el efecto menéame.

Call center, la integración de las redes sociales en los call center

En Argentina trabajan en puestos de Soporte Técnico, Comercial o Atención al cliente. Son puestos de trabajo con gran dosis de Estres y mul mal remunerados. Ahora en Argentina se está debatiendo una Ley para la protección de los derechos de estos trabajadores.

De acuerdo con un informe desarrollado por la compañía Maritz Research, casi la mitad de los consumidores que han utilizado esta red social para compartir o hacer llegar un mensaje con sus quejas a las marcas, espera que estas respondan o al menos lean sus tweets. Sin embargo, sólo un tercio de consumidores recibieron respuesta de la marca mencionada a través de Twitter.

Situación entre un ciudadano de Valencia y el servicio de atención al cliente donde gestionan las multas de tráfico. Además de ir allí a pagar, te tratan como si fueras poco menos que un delincuente, un apestado. Para más coña, al final no puedes ni recurrir y pagas la multa

Adicional al canal telefónico, el cual representa más del 80% de las interacciones, los clientes tienen a su alcance múltiples canales de comunicación que utilizan de acuerdo a sus hábitos...

Actualmente llevar un negocio adelante no es nada fácil. La competencia es cada vez más feroz, muchos comercios manejan productos muy similares (cuando no son directamente los mismos), las grandes superficies venden prácticamente “de todo” y las páginas de venta directa a través de Internet van en aumento (¡y muchas veces venden más barato!). A esto hay que añadir el hecho que los consumidores cada vez se informan más buscando calidad, servicio y precio.

Trabajamos conjuntamente con nuestros clientes para formar, juntos, un gran equipo.

Viñeta de Forges en El País del 2 de septiembre de 2011. Quién sufre realmente en Atención al cliente.

Email de pepephone sin haber reclamado nada. Ya podían tomar nota las demás operadoras.

1. Antecedentes: Me ha surgido una duda acerca de la cancelación de mi cuenta en Cajamadrid ( Bankia, o como quieran llamarse ), El motivo de la cancelación es la cantidad de comisiones y tarifas abusivas que esta entidad cobra a sus clientes por cualquier operación, incluso desde su página web. Por una transferencia de 150 euros, llegan a cobran 2 euros 50 centimos de comisión.

En este foro ya se comenta por parte de varios usuarios lo desastrosa que es la atencion al cliente de Uno-e, un banco cuya ultima accion ha sido cancelar el descubierto en las cuentas de sus clientes con nominas domiciliadas, segun ellos, por una incidencia, que ya lleva 22 dias.

Conscientes de que el artículo 43 de la Constitución, que reconoce el derecho a la protección de la salud, es claramente insuficiente, todas las esperanzas de los españoles para que mejore la situación de la atención primaria y de la Sanidad en general están puestas ahora en la Ley de Bienestar Animal. «La idea es penalizar el maltrato a animales y los españoles estamos muy maltratados y también somos, en tanto que mamíferos, animales. Y bastante animales, además», defienden los españoles.

La Comunidad y el ICOMEM fijan “un plan para la mejora profesional” de la AP en una reunión que desata las críticas. “El Colegio actúa bajo los dictados de la Consejería”, censura Amyts.

“Ha llegado el momento de pasar a la desobediencia civil porque los caminos formales no surten efecto”. Cristina Sanz Plaza, médica de familia, se ha encadenado este jueves a las puertas de la Asamblea de Madrid junto a otro compañero, arropados por una decena de activistas y acordonados por una inmediata presencia policial. Esta es la primera acción del colectivo Atención Primaria Para Todas, que tiene lugar un día después de que la Comunidad de Madrid publicara una resolución para limpiar los centros de salud de todo rastro de protesta

El Gobierno de la Comunidad de Madrid amenaza con contratar a empresas para retirar la cartelería y avisa de que hará inspecciones en los centros de salud.

Podcast con entrevista a Belén Montalvo, publicista afincada allí desde hace nueve años y dedicada a desmitificar el sueño americano a través de sus redes sociales.

Si Ayuso gana el pulso en la sanidad pública, el problema no lo tendrán solo los madrileños. Detrás iremos los demás, bien porque el ayusismo triunfal marque el rumbo de la derecha española, bien porque otras derechas regionales sigan sus pasos por la senda abierta

La ministra de Sanidad ha asegurado que el Gobierno está aportando "soluciones y recursos" a las comunidades autónomas para hacer frente a las huelgas de médicos que se están convocando en diversas regiones como, por ejemplo, en Madrid.

Los organizadores de base que apoyaron a los residentes de la ciudad durante la crisis del agua del verano pasado dicen que ahora se han quedado sin recursos para ayudar a los necesitados. En los meses transcurridos desde el comienzo de los últimos problemas de agua en Jackson, Mississippi, la atención nacional se ha apagado, las donaciones han disminuido y ha sido difícil encontrar voluntarios. El sistema de abastecimiento de agua de Jackson, ya de por sí frágil, sufrió un corte de varios días durante el verano, en una crisis que desató la…

La resaca de la multitudinaria manifestación de este domingo, que logró replicar la masiva protesta del 13 de noviembre, o incluso superarla, no ha tenido ningún efecto en la Puerta del Sol. La respuesta de Ayuso ha sido despreciarla asegurando que solo refleja la “frustración” de la izquierda ante las urnas. “Pasó la manifestación y hoy solo hay 34 médicos en huelga”, ha proseguido Ayuso desde Israel, donde ha decidido pasar esta crisis para mostrar su apoyo al Gobierno israelí, el más radical de los últimos años.

Isabel Díaz Ayuso y su consejero nombran la política como si de una cosa chunga se tratara. ¿De qué se creen que viven? ¿Qué cargos preeminentes creen que ocupan? ¿Qué suponen que se espera de su política sanitaria? Su feroz sectarismo, casi fanático, parece hacerles olvidar que las personas de derechas que les votan también se ponen malas, y no todas son ricas. ¿Se imaginan, acaso, que dirigen la Beneficencia? Por supuesto que la del domingo fue una manifestación política, y a mucha honra....

Rel.: www.meneame.net/story/junta-prepara-orden-contempla-privatizacion-aten // «No se va a producir ningún tipo de privatización», subrayan desde el departamento que dirige Catalina García. «Ni en la Atención Primaria ni en la Hospitalaria», añaden. Entonces, ¿por qué dice Por Andalucía que es una puerta que ha abierto el Ejecutivo de Juanma Moreno?

La estrategia de salud mental del Sistema Nacional de Salud reconoce la labor “clave” de Primaria mientras los profesionales reclaman más tiempo: “¿Cuántos pacientes han venido por un dolor y han acabado contándonos problemas personales? Tenemos la capacidad de detectar, acompañar y alertar” La limitada inversión en este ámbito de la sanidad pública por parte de las comunidades autónomas, muy por debajo del 25% del gasto sanitario que recomienda la OMS, lleva a los médicos de familia a una gran sobrecarga y a un tiempo muy limitado por paciente

Desde el pasado octubre de 2022, los 40 centros de Urgencias extrahospitalarias rurales han perdido un 18% de los profesionales. En concreto, este plan de reorganización ha supuesto por lo tanto un recorte encubierto de 25 profesionales de medicina (12%), 47 profesionales de enfermería (26%) y 25 celadores (16%). O lo que es lo mismo, previo a esa fecha los SAR estaban integrados por 552 profesionales y ahora tan solo hay 455.

El 3 de mayo el ejército napoleónico fusilaba a los españoles que se habían levantado tras la invasión de las tropas franceses. El cuadro Los fusilamientos de Francisco de Goya es un símbolo de la resistencia frente al opresor que hoy han utilizado sanitarios y sanitarias para representar la muerte de la sanidad pública en una acción sorpresa en el Metro de Sol y que han replicado más tarde fuera de la estación, con el edificio de la Comunidad de Madrid como telón de fondo.

La #AtenciónPrimaria es uno de los pilares de la #SanidadPública, pero hace ya mucho tiempo que sufre la falta de personal, el mismo al que aplaudimos en pandemia porque fue vital. Viajamos por Madrid, Extremadura y Cataluña.

Según los datos recabados por las plataformas SUAP y SAR, al menos uno de cada tres centros que debían tener médico abrieron el día 1 sin él. Fueron concretamente 14 de 47, entre ellos el de Rivas, el de Getafe el de Villaverde o el de Tres Cantos. En otros tres faltaba enfermera o celador. Solo 28 centros abrieron con las tres categorías y no están contabilizados los que abren solo los fines de semana, dos más. En otros dos no se ha podido recabar información.

Ayer no se llegó a ningún acuerdo, entre Amyts y la Consejería de Sanidad de Madrid. Y hoy jueves toca escenificarlo. Los profesionales de todas las categorías en Atención Primaria protagonizarán una huelga con paros parciales en los centros de salud y concentraciones en los turnos de mañana y tarde.

Sinceramente, yo, como muchos compañeros, estoy agotado de meses de incertidumbre, de gastar energías en dialogar con una empresa pública que demuestra una y otra vez su desprecio por sus trabajadores y por la calidad de la atención que ofrecen, de las informaciones parciales y sesgadas. No sé qué ocurrirá el día 1 de febrero. No sé si tendré contrato, si será bueno o malo. Si renunciaré o si continuaré en este trabajo que tanto me gusta y que tanto maltrata el sistema. Solo espero que termine y poder continuar atendiendo a mis pacientes

La Consejería de Sanidad aplicará después de muchos aplazamientos y dará cumplimiento a un requerimiento de la Inspección de Trabajo por la que se implementará un plan 10 minutos por paciente y el límite de 34 pacientes por médico desde el lunes en 22 centros de salud, cuando tenía que ser en los 262 de los centros de Salud que hay en la región.

El conflicto sanitario que otras comunidades han solucionado pactando nuevas compensaciones con los médicos en Madrid sufre un bloqueo total. Al punto de que el gobierno regional no ofrece más salida que la desconvocatoria de la huelga, mientras los médicos y pediatras de Atención Primaria contestan redoblando sus protestas hasta lograr dar "un giro para acabar con la "miseria" y dé "mejores condiciones laborales" a los profesionales.

El abandono y la incompetencia, a lo largo de muchos años, lleva a que la sanidad pública acabe siendo una sanidad para pobres y una pobre sanidad.

A mayor gasto en productos farmacéuticos, menos financiación para la Atención Primaria. Desde 2014, se ha pasado de gastar 9.627 millones de euros en total a 12.173 millones, según el último informe de la Federación de Asociaciones para la Defensa de la Sanidad Pública. Un incremento del 26,45% en número absolutos. "Se gasta más en medicamentos que en todo el resto de gastos de Atención Primaria. Entre noviembre de 2021 y 2022 ha aumentado un 5%. Eso son 616 millones en gasto farmaceútico ambulatorio en España..."

La precaria situación de la atención primaria en Andalucía ha mostrado su peor cara en Badolatosa, un municipio de la Sierra Sur de Sevilla, donde la única médica que desde hace cuatro meses tiene su centro de salud, para atender a una población de más de 3.000 habitantes, ha sufrido un ataque vandálico de alguien, se supone, descontento con la atención que se presta en el consultorio. En el consultorio de Badolatosa debería haber de forma permanente dos médicos y un pediatra para cubrir las necesidades de la atención primaria en el municipio.