Una de las principales bondades de Amazon, al menos desde el punto de vista de sus consumidores, es su servicio de atención al cliente. La compañía ha conseguido convertir la resolución de las incidencias de sus clientes, un elemento de entrada negativo, en una de las cuestiones que han construido la parte más positiva de su imagen de marca. Y se ha convertido en el ejemplo que todas las compañías quieren seguir para conquistar - ellos también - a sus consumidores.

Todos habeis probado el servicio de atención al cliente de IKEA. Y todos, además, habeis probado a hacerle preguntas absurdas a Anna, la chica de atención al cliente de IKEA (Y lo sabes, como dice el gran Julio Iglesias). Sin embargo, vamos a aprovechar este post para demostraros que Anna necesita un descanso y dejar…

Cómo lidiar con clientes insatisfechos y como influyen las reseñas negativas en foros de consumidores. Controla los daños y evita una crisis de reputación.

Una introducción al concepto de geomarketing, sus posibilidades en tu estrategia de marketing, sus pros y contras. Conclusiones sacadas del evento Marketing de Precisión de Marketing Directo.

Esta es la experiencia de una compra en Carrefour Online, una desastrosa experiencia. Si hay forma de tratar mal a un cliente, esta es una ...

Empieza a ser necesario que las empresas ofrezcan su servicio de atención al cliente a través de las redes sociales, que se están convirtiendo en uno de los canales preferidos por los consumidores tanto para airear sus problemas con las empresas como para consultarlas contactar con ellas para too tipo de consultas. Sin embargo, diferentes estudios ya señalan que las empresas no están siendo tan atentas con los consumiores como se esperaba...

Tengo en mi horario lectivo una hora de Atención Educativa con alumnado de 1º de ESO. Una hora para aquellos que han decidido no cursar la asignatura de Religión Católica. Una hora en la que legalmente no pueden hacer NADA. Sí, habéis leído bien. El alumnado de 1º y 3º de ESO este curso (y de 2º y 4º a partir del curso que viene, según la LOMLOE, si no pierden las elecciones) tienen una hora lectiva en su horario que es, simplemente, para que hagan deberes, lean o jueguen al parchís. Con un profesional siempre que cobra por hacer de guardería.

Por todos lados nos presentan el tiempo como algo que se pierde. Nos hemos acostumbrado peligrosamente a imprimir y acoger ritmos rápidos, vertiginosos y poco conscientes en nuestra vida. Nos movemos de un lado a otro sin recapacitar en la importancia del tránsito: de casa al trabajo o al centro de estudios, y vuelta a casa, hipnotizados y narcotizados, en los escasos entreactos de los que disponemos, con un sinfín de aplicaciones y aparatos tecnológicos que mantienen nuestra capacidad de desear constantemente despierta y espoleada.

No solo puede manipular bebidas y objetos para hacer tragos con sos brazos, sino que también conversa con los clientes, recordando sus gustos y ofreciéndolos recomendaciones personalizadas basadas en sus pedidos.

Un estudio noruego señala que tener el mismo médico de familia durante 15 años disminuye los ingresos hospitalarios y la mortalidad.

Amazon ha anunciado que ha firmado un acuerdo con One Medical por el que adquirirá la organización de atención primaria de EE. UU. por aproximadamente 3.900 millones de dólares. La misión de One Medical es hacer que la atención médica sea más accesible y asequible a través de servicios de atención en persona, digitales y virtuales. Su oferta permite a los proveedores de atención médica de los EE. UU. integrar sus servicios para que los pacientes puedan programar citas, renovar recetas y acceder a registros de salud en línea

Hacienda ya aplica en España la tasa Google, que obliga a ciertas empresas a rastrear el lugar donde los clientes hacen sus compras para poder cobrar por las ventas realizadas en España. En su 1er año, la Agencia Tributaria ha controlado operaciones de 216 plataformas digitales con operaciones por 8.000 millones de €. Estas se han visto obligadas a vigilar la ubicación de sus clientes y, posteriormente, enviar a Hacienda registros de las transacciones nacionales para liquidar el nuevo Impuesto sobre Determinados Servicios Digitales(tasa google)

El malware contra las cuentas bancarias está actualmente a la orden del día. No paran de aflorar nuevos casos de programas maliciosos que tratan de hacerse pasar por tu banco. La siguiente víctima es BBVA de manera exclusiva en España al descubrirse un nuevo malware bancario en Android llamado Revive, que se hace pasar por una app 2FA que promete ser necesaria para iniciar sesión en la banca online. Lo realmente interesante de este troyano es justamente lo específico que es. Hasta ahora hemos visto programas que trataban de atacar a clientes...

Hace ya cinco años, cuando comenzaba el auge de los ataques de ransomware, investigadores de Google y de las universidades de Nueva York y San Diego decidieron seguir el rastro del dinero de los rescates pagados por algunas de las empresas afectadas. El objetivo de su estudio era echar un vistazo al ecosistema creado en torno a esta forma de cibercrimen. El resultado fue chocante: descubrieron que los grupos de crackers que venían usando malware como Locky y Cerber en sus ataques habían empezado a tomar nota del funcionamiento de las grandes.

La viruela del mono es endémica en varios países del centro y oeste de África. Y ahora que ha llegado a Europa, los médicos que trabajan sobre el terreno advierten: no debemos esperar a que ocurra un brote de la enfermedad en Occidente para estudiarla a fondo.

Las técnicas para engañar a los usuarios se han perfeccionado con el paso de los años. Ahora el objetivo de los hackers son los clientes de Banco Santander y BBVA. ¿Qué está pasando?

En este estudio, exploramos el estado de salud percibido, la utilización de los recursos de atención médica y los factores relacionados entre los practicantes de FLG taiwaneses, en comparación con ellos mismos antes de practicar FLG, y también con la norma general taiwanesa, según lo informado por la Encuesta Nacional de Entrevistas de Salud (NHIS) de 2001. Entre aquellos con enfermedades crónicas, 70% a 89% informaron que sus condiciones mejoraron o se curaron.

Viaje al mundo de las armaduras, con sus modas, sus creadores, sus clientes y los problemas de tallas. Narración de algunas de las historias de la muy interesante exposición que el Kunsthistorische museo de Viena dedica a los hombres de hierro y sus armaduras y que desmiente tópicos como el de que no se podía andar con ellas, o que eran muy pesadas. ¿Y esa protuberancia... ahí? Pues sí, las braguetas que protegían las partes nobles eran un tanto desproporcionadas, incluso para la época. Lo dictaba la moda.

Increíble pero cierto: no sólo quedan 1,5 millones de personas que todavía pagan los servicios de AOL, sino que de todas ellas hay «unos pocos miles» que todavía lo utilizan para conectarse a través de módem (dial-up). Palabras literales de la compañía. Lo de que todavía queden 1,5 millones de suscriptores puede parecer raro, pero no lo es tanto teniendo en cuenta que en 1997 AOL tenía 34 millones de suscriptores de pago, básicamente la mitad de la población americana conectada.

¿Te va a sustituir un algoritmo? es el título del libro de Lucía Velasco, directora del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI): "Se empieza a intuir una nueva gran brecha entre los que se puedan permitir el lujo de ser atendidos en analógico y el resto de la sociedad, que tendremos que conformarnos con sistemas automáticos y chatbots". Entrevista.

Muchos afectados explicaban que recibían un mensaje en el que se pedía una cantidad de dinero a cambio de los gastos de envío. El enlace de dicho SMS no conduce a ninguna página, aunque existe miedo por un posible phising, una técnica de delincuencia utilizado en este tipo de fraudes. Pero el revuelo ha llegado debido a la filtración de sus datos. Y es que las personas que han recibido estos mensajes se encontraban a la espera de haber recibido un paquete o ya lo habían recibido, por lo que se ha destapado la información de miles de usuarios

Los bancos se han dado cuenta de toda la información que tienen de sus clientes y que hasta ahora no estaban aprovechando al 100%. Igual que hacen las grandes tecnológicas, quieren explotar los datos para conseguir sofisticar sus productos y servicios, con afán de convertir su oferta en un catálogo totalmente personalizado.

Descubre todo sobre las direcciones IP residenciales, cómo distinguirlas de otros tipos de direcciones IP y por qué las VPN las utilizan.

Hace poco se dio a conocer el lanzamiento de la nueva versión del proyecto Brython 3.10 (Browser Python) que se presenta con la implementación del lenguaje de programación Python 3 para su ejecución en el lado del navegador web, lo que permite usar Python en lugar de JavaScript para desarrollar scripts para la Web. Al conectar las bibliotecas brython.js y brython_stdlib.js, un desarrollador web puede usar Python para definir la lógica del sitio del lado del cliente, usando Python en lugar de JavaScript.

Posicionar al cliente en el centro de estrategias de innovación o crecimiento empresarial es ya una realidad. De hecho, a través de la experiencia del cliente cualquier compañía puede marcar la diferencia en cualquiera de los sectores del momento.

(...) Las empresas tecnológicas han perfeccionado esta estrategia hasta un extremo tan tóxico que internet se parece cada vez más a una sala de máquinas tragaperras. Gigantes del nuevo capitalismo como Google, Facebook o Twitter no basan sus ganancias en la difusión de información sino en absorber nuestra atención durante el mayor tiempo posible para vendérsela a sus clientes: los anunciantes.

Microsoft no puede cambiar esas claves, el jueves envió un correo electrónico a los clientes diciéndoles que crearan otras nuevas.