Atender a un cliente enfurecido, provocador o desagradable requiere grandes dosis de habilidad y, por encima de todo, mantener la calma.

El papel todo lo aguanta. Los ecosistemas, no. Durante los coletazos finales del franquismo a las autoridades canarias les pareció una idea magnífica soltar en el Teide ejemplares de muflón, una especie de oveja que suele localizarse en las islas de Córcega, Cerdeña o Chipre y que, gracias a su tamaño y la elegante ornamenta de sus machos, podría hacer las delicias de los cazadores. Como explicaban en los años 60, se trataba de "dotar al paisaje isleño de elementos decorativos del reino animal y especies de caza mayor". Quedaba genial ...

El periodista Juan Carlos Gea entrevistó al director, guionista y productor de cine José Luis Cuerda, en un nuevo encuentro del Ciclo de Palabra celebrado el 13 de diciembre de 2013.

Santuario de Lluc, uno de los espacios más sagrados de Mallorca, ha sido el lugar de peregrinaje por excelencia en la isla a lo largo de la historia. Dicen en el templo que su Mare de Déu fue durante años “la Reina de las montañas de Lluc”. Hasta aquel fatídico 1897 en que sus dominios –al menos los forestales– se vieron reducidos a una mínima parte. Una expropiación que llegó en nombre del Gobierno y como un último coletazo de la desamortización y que enfureció al obispo de Mallorca hasta el punto de decretar la excomunión del ministro.

Francisco Castro y sus dos hijos Antonio y Francisco, de 14 y 11 años respectivamente, estaban en 1952 trabajando en una huerta, a unos dos kilómetros de Cabra (Córdoba), la antigua Igabrum romana, cuando el escardillo con el que abrían la tierra chocó contra una piedra blanca.

Así es ahora y así era hace 100 años, tal y como muestra la exposición fotográfica de Frederic Ballell Maymí, cuya colección fotográfica expuesta en el Archivo Fotográfico de Barcelona muestra cómo la ciudad habrá cambiado, pero no tanto sus habitantes

La imagen de las cabras encaramadas a un árbol de argán es algo habitual en el suroeste de Marruecos. Los chivos que ramonean por sus ramas constituyen un eslabón más en la cadena de elaboración del aceite artesanal de argán, muy apreciado en la industria cosmética. Y también han resultado ser la clave para un estudio científico sobre dispersión de semillas por rumiantes liderado por el biólogo Miguel Delibes de Castro, de la Estación Biológica de Doñana (EBD/CSIC).

Los arqueólogos documentan en el yacimiento de la Cova Gran de Santa Linya la primera plaqueta con grabados del Paleolítico Superior del Prepirineo catalán.

A pesar de que Pablo Picasso es mundialmente conocido por sus obras pictóricas, el artista malagueño también desarrolló su arte en el campo de la escultura. Es una faceta menos conocida, pues realizó muchas menos obras, pero no por ello menos interesante. De hecho, Picasso cultivó prácticamente todas las artes plásticas. Hacia la década de 1930, empezó a crear las esculturas que más impacto tuvieron. Entre ellas se encuentra la escultura junto a la que aparece el artista en esta imagen, acabada en 1950 y bautizada como Cabra.

Viaje al mundo de las armaduras, con sus modas, sus creadores, sus clientes y los problemas de tallas. Narración de algunas de las historias de la muy interesante exposición que el Kunsthistorische museo de Viena dedica a los hombres de hierro y sus armaduras y que desmiente tópicos como el de que no se podía andar con ellas, o que eran muy pesadas. ¿Y esa protuberancia... ahí? Pues sí, las braguetas que protegían las partes nobles eran un tanto desproporcionadas, incluso para la época. Lo dictaba la moda.

En 1966 una ciudad al sur de Suecia llamada Gävle quiso atraer a los compradores y clientes en la época navideña; es por esto que decidieron construir una versión gigante de la cabra de paja tradicional sueca. Una tradición que se ha vuelto casi tan famosa como construir la cabra gigante, es destruirla. Los habitantes de Gävle están cada año a la expectativa de si la cabra sobrevivirá o no.

En uno de los muros de adobe del vestíbulo, erosionado por el paso de los siglos y los derrumbes, asomaba una esquina la manilla de hierro de un escudo ibérico. Alguien ocultó deliberadamente la empuñadura del arma en aquella pared durante la segunda fase de construcción, justo enfrente de quien accediera al complejo aristocrático por su única puerta oriental. La manilla de hierro fue embutida en un muro como elemento simbólico de defensa...

Imagina que estás en un programa de televisión y el presentador te presenta tres puertas cerradas. Detrás de una de ellas, se encuentra un coche flamante y reluciente. Detrás de las otras dos, hay sólo cabras. El anfitrión te pide que elijas una puerta y seleccionas la puerta n° 1. Luego, el anfitrión, que es muy consciente de lo que sucede detrás de escena, abre la puerta #3, revelando una de las cabras. "Ahora", dice, volviéndose hacia ti, "¿quieres mantener la puerta n° 1 o quieres cambiar a la puerta n° 2?". La solución a este problema...

Sigo con la serie de post sobre razas autóctonas de las distintas naciones celtas. En esta ocasión además lo hago con una especie en peligro de extinción: la cabra bermeya. Se trata de una especie criada tradicionalmente en Asturies, que se encuentra en la zona sur de la comunidad, actualmente dividida en dos poblaciones independientes, aunque en los años 40 del siglo XX ocupaba toda la franja sur del territorio. Un animalín resistente que da buena carne y con cuya leche se elaboraba el tradicional queso gamoneu y el de los Beyos.

Documentación gráfica de la Biblioteca Nacional de España sobre los efectos de los bombardeos en Cabra. Al verso, anotaciones mecanografiadas. Fondo trasladado en 1980 desde el Ministerio de Cultura a la Biblioteca Nacional, Ministerio de Información y Turismo. Sección Guerra Civil.

Cabra (Córdoba). Durante siglos, lo que había en ese cerro se tenía por los restos de una atalaya de la época de Aníbal, de finales del siglo III, cuando en realidad era musulmana, de entre los siglos X y XI. De esta torre "hemos retirado los escasísimos restos que había para poder explicar el palacio ibérico", dice durante la visita Quesada, que lleva desde 1985 en la Subbética cordobesa estudiando los yacimientos íberos, especialmente el significativo Cerro de la Cruz, de Almedinilla.

Los investigadores de la Universidad Autónoma de Madrid ultiman los trabajos en el yacimiento del Cerro de la Merced de Córdoba como paso previo a su apertura al público

Lo primero que debes tener en cuenta es que tus lead magnets deben ser un GANCHO. Tienes que ofrecer algo sumamente atractivo a lo que tu potencial cliente no pueda decir que no. De nada sirve ofrecer algo que ya puede conseguir gratis de cualquier otra manera o algo que no ofrezca valor porque no conseguirás captarle.

Asumamos de una vez por todas que la gestión del cliente es crítica para el éxito de una compañía. Y que deben establecerse y planificarse los procesos necesarios para crear y sostener la Atención al Cliente, con capacidad de adaptarse a sus cambios y a un coste óptimo. Aquí unas claves para llevar a éxito este proceso.