Lleva a su padre de 90 años a la Guardia Civil a denunciar a Orange por lo mal que le han tratado

Según explica uno de los hijos de las víctimas, todo comenzó cuando los padres decidieron cambiarse a otra compañía tras múltiples problemas con el servicio de Orange. Sin embargo, en lugar de procesar la baja de forma adecuada, Orange comenzó a llamar diariamente a los ancianos con el propósito de cobrar un servicio que ya no estaban recibiendo. Lo que es peor, los llamados incluían amenazas y tonos de voz agresivos, lo que convirtió la situación en una auténtica pesadilla para los afectados.

[#5 chewy]

yo estuve en orange 2 años, nunca más... en 2012 me porte a ellos para que me dieran un móvil nuevo, con una permanencia en la tarifa de 1 año y en la compañía de 2 años, al año me tuve que mudar de país y les pedí que me cambiaran a una tarifa más barata y me dejaran liberar el móvil, me obligaron a una permanencia extra, por liberar el móvil. cuando volví, quise seguir con ellos y para darme una tarifa con datos, me obligaban a otra permanencia... acabe pagando más de 100€ por irme ( me…   

[#11 alfema]

#5 yo desde hace tiempo paso de cualquier operador que me quiera poner permanencia, el móvil prefiero comprarlo y financiarlo por mi cuenta, así cero ataduras.

[#12 anv]

#5 a mi me costo ese dinero, pero a ellos ahora mismo en coste de oportunidad han palmado miles de euros.

Claro, lo que pasa es que con esa forma de trabajar no sólo a ti te sacaron 100€. También le habrán sacado 100€ a miles de personas más. O sea que lo que perdieron contigo seguramente es menos de lo que han ganado.

Recuerda que para una empresa todo son sumas y restas. No importa lo que pierdan mientras ganen más que lo que perdieron. A demás, debes recordar que no son sumas y restas totales. Son sumas y restas durante el año actual. Si la pérdida viene en el periodo posterior, en el actual sólo suman las ganancias y por lo tanto quien dio la orden de trabajar de es forma recibe una jugosa prima junto con su sueldo.

[#14 chewy]

#12 el coste de oportunidad es un valor que no aparece en los balances... así que sí, esos 100€ les costaron miles de euros, porque el coste de oportunidad es solo por mi.

hace poco estuve a punto de metérsela doblada, estaban buscando sitios para colocar una antena, y el edificio de mi empresa es el más alto de la zona, y no es de viviendas ( que es lo que hay alrededor), que normalmente son mas reacios a colocar antenas. a mi sinceramente no me interesaba mucho y si ellos ponían condiciones…   

[#4 Alakrán_]

Las compañías telefónicas, esos grandes piratas.

[#7 Gante_hrm]

Son víctimas fáciles para esta gente. Desalmados. Espero que le metan un buen palo.

[#1 ccares]

Espero que progrese.

Hay operadores/as que se ceban con los mayores. Con mis padres tuvimos jaleo, hasta que un día cogí yo la llamada.

[#2 elGude]

Esto es culpa del capitalismo más recalcitrante y que está enquistado en la sociedad.

[#6 BenjaminLinus]

Orange no le ha tratado mal, ha sido un subnormal de teleoperador acomplejado con ínfulas.

[#8 fralbin]

#6 Contratado por Orange, culpa de Orange.

[#10 BenjaminLinus]

#8 ¿Hasta dónde se puede hacer responsable una compañía gigantesca del hijoputismo de sus empleados?

[#13 anv]

#6 #10 Es que los empleados están presionados para producir. Tienen instrucciones de cómo actuar y supervisores escuchando las grabaciones de sus llamadas. Al que no es suficientemente "persuasivo" con los clientes lo echan y contratan al siguiente de la pila de currículums que tienen. Y con persuasivo puede ser que consigan el objetivo con amenazas, con engaños, o cualquier otra técnica para convencerlos. Tienen unos objetivos que cumplir y si lo consiguen reciben un premio. Si no, reciben una carta de despido por bajo rendimiento.

[#16 fralbin]

#10 Hasta el nivel de perjuicio causado al usuario, seguramente es ademas una subcontrata, por lo que la politica de contratar terceras empresas genera el no control directo de los empleados que reclaman los pagos.

Reclamar a un anciano vulnerable, o a cualquier ciudadano mediante metodos agresivos es cuanto menos una mala praxis, y un delito punible a mayores.

[#9 soberao]

#6 No es uno, sino que te salen al azar cuando llamas. Rara vez solucionas un problema con una llamada o una visita presencial.
Es el servicio de atención a la empresa de Orange que promociona este tipo de acciones que hace que la gente pierda los nervios y pase de llamar de nuevo para no tener que tratar de nuevo con estos teleoperadores.

[#15 Cabre13]

#6 Pues leyendo el meneo ni siquiera sabemos qué ha pasado, ahí solo ponen vaguedades.
Sin embargo, en lugar de procesar la baja de forma adecuada, Orange comenzó a llamar diariamente a los ancianos con el propósito de cobrar un servicio que ya no estaban recibiendo.
¿Y por qué no completaron la baja? ¿Qué estaba pasando ahí? ¿Había permanencia? ¿Qué clase de contrato tenía? ¿A qué había que hacer la baja?
He escuchado demasiadas historias de "me pasé horas y días llamando para que…   

[#17 TDCC]

El tema de atención al cliente en este país es para hacérselo mirar. El maltrato, ineficiencia e impunidad están a la orden del día. Hasta cuando vas en persona a un local, todos tienen las manos atadas y no pueden hacer nada. Son solo puntos que solo prestan servicio comercial, la única forma de tener atención al cliente es a través del teléfono, email o incluso con carta. Si te gusta bien, si no te jodes.

[#3 kilokilo]

Pues muy bien hecho!