El presidente de DigitalEs, Eduardo Serra, ha advertido de que los nuevos proyectos legislativos que incluyen obligaciones adicionales en la atención al cliente traerán consigo nuevos gastos para los operadores que podrían terminar repercutiendo en el cliente. Serra ha asegurado en un encuentro con medios esta semana que el legislador debe ser consciente de que "cualquier servicio tiene un coste" y ha llamado a fortalecer la seguridad jurídica para que "haya nitidez" sobre las obligaciones que tienen las empresas y estas no vayan cambiando.

Permite cortar suministros por deudas cuestionadas ante la administración y demorar un mes la respuesta a una reclamación sin fijar indemnizaciones por superarlo. Incluso elimina la obligación de tener email. FACUA-Consumidores en Acción considera absolutamente decepcionante el borrador del anteproyecto de ley de servicios de atención al cliente que aprueba en primera vuelta este martes el Consejo de Ministros. El texto permite los cortes de suministro por deudas que los consumidores hayan cuestionado ante las administraciones competentes y...

Nintendo Switch Concierge es un programa gratuito que hará posible programar reuniones individuales con representantes de Nintendo que resolverán las preguntas de los usuarios sobre la consola y todos los aspectos que la rodean. Con el auge de las videollamadas, Microsoft y Nintendo han visto la oportunidad de unirse para ofrecer este servicio que acercará a los jugadores a estas dos grandes empresas ofreciendo una atención personalizada.

Concretamente en junio del año 90 y en las instalaciones de la compañía en Redmond, Washington. Los cortes parecen una suerte de pequeño reportaje o documental acerca de la vida diaria de los empleados de la empresa, repleto de tomas falsas.

En 2020 todavía hay compañías que lanzan videojuegos que no funcionan correctamente en algunas plataformas. En esos casos, el cliente tiene toda la razón para enfadarse. Sin embargo, en otros es más difícil. Para todos ellos, Nintendo lanzó una guía de servicio al cliente hace muchos años.

No sé si siempre fue así, que nadie hace lo que dice que va a hacer, que llamas a un servicio al cliente de una compañía telefónica o similar, y te dicen que harán esto, que resolverán tu problema, y nada sucede. El colegio promete que va a atender las necesidades especiales de tu hijo, nada sucede. El señor de la caldera dice que va a venir el jueves, nada sucede, el servicio de salud asegura que harán esa visita a domicilio, nada sucede, el vecino de arriba dice que te arreglará la gotera, nada sucede,

¿Cómo hacer sentir bien al cliente? Hacer sentir bien al cliente no es tan difícil como parece. Se trata, básicamente, de conocerlo y entenderlo a niveles que ellos lo noten y lo puedan experimentar.

Llevamos muchos años en que es muy frecuente que cuando hablamos con el servicio de atención al cliente nuestro operador de telefonía (o agua, gas, electricidad) por teléfono nos pasan una encuesta automática para valorar el servicio. Lo que no es tan antiguo es la coletilla que nos sueltan últimamente: "si me pones menos de un 9 es una mala nota"

Microsoft anunció que estaban trabajando para solucionar una brecha de seguridad que expuso nada más y nada menos que la data de 250 millones de usuarios a través de su sección de soporte y servicio al cliente, es decir que cualquier persona podría acceder a los datos desde el navegador web.

El Servicio Andaluz de Empleo (SAE) informa a través de la Red Eures, el servicio público de empleo europeo, sobre una oferta de trabajo para contratar a diez personas en puestos de servicio a clientes en Lituania. La oferta, realizada por la empresa Runway BPO para la ciudad de Kaunas, en Lituania, tiene como requisitos hablar de manera fluida español e inglés, contar con experiencia previa en servicios de atención al cliente y habilidades comunicativas. El plazo de solicitud está abierto hasta el 15 de agosto.

No sé muy bien por qué escribo esto, porque no es una novedad para nadie. Básicamente los foros y los usuarios son nuestro primer contacto con nuevos productos y servicios. Ni que decir tiene que esto no sirve para saber cómo funcionan. Como supongo que sabréis aquí hay todo tipo de gente. Desde una señora de 50 años que sabe lo justo y sigue la operativa, hasta gente con formación que no entiendes muy bien qué hacen trabajando aquí. Movistar rara vez nos informa ni nos pregunta nada. Tenemos un backoffice que va a pedales ...

¿Qué espera aquella persona que contacta a uno de estos sistemas de atención? Básicamente, que le resuelvan su inconveniente, que despejen su duda, o que sea guiada correctamente. No es más que esto…y nada menos.

Atento a las nuevas tarifas que impone Vodafone por usar su servicio de atención al cliente en algunas consultas.

Un servicio es un medio de crear valor para los clientes facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin incurrir en costes y riesgos específicos.

Ésto es lo que obtienes como respuesta cuando decides llamar a la Tesorería General de la Seguridad Social para poder consultar cualquier tema, reclamación o sencillamente pedir información. Sin embargo, a final de mes, veo que me han cobrado 267,03 € mensuales de este 2016.

¿Será que indestructibles andamiajes de procesos y políticas castrantes han sumido al servicio al cliente en una crisis? La creciente automatización y la tercerización se añaden como ingredientes a esta progresiva transformación.

"Vamos a hacer un poco de historia para poner a los lectores en situación: El 23 de marzo de 2015 se hace público que la compañía nacional Movistar iba a subir a los usuarios de Fibra Óptica de los 100/10 Mb contratados a 300/30. Mi localidad había sido "elegida" un par de años anteriores para ser ciudad piloto para cablear y desarrollar la tecnología a nivel nacional."

"Nosotros tomamos esta decisión primero. Nos pareció lógica después de haber tomado otra decisión de invertir 500 millones en la renovación del parque de cajeros, que es el más grande y el mejor. "Al mismo tiempo, pensamos que para que ese servicio sea diferencial y nuestras inversiones tengan sentido, es lógico no tratar igual a nuestros clientes que a los de otras entidades", ha argumentado, y ha subrayado que es una comisión reducida -dos euros-- que sólo se aplica en las operaciones de extracción de efectivo.

Frustración,rabia,impotencia,engaño,... sensaciones que tengo con mi experiencia con HP y su servicio técnico y de calidad en la reparación de un ordenador.

Lo que una tienda debe saber del Marketing de Contenidos para poder realizar un marketing digital correcto.

Sucursales del banco Tokyo-Mitsubishi UFJ operarán con carácter de prueba robots de atención al público, capaces de comunicarse en 19 idiomas, entre ellos Inglés y Francés, informó el banco.

La Asociación de Directoras y Gerentes de Servicios Sociales reclama medidas urgentes para obtener toda la información

"Tengo una persona de servicio, es el lujo que me permito. Me da miedo sentirme desvalida, estar sola y que me pase algo de salud", asegura la comunicador. "Yo nunca, en muy pocas ocasiones, he tenido 50.000 euros en el banco".

La "solución a la italiana" propuesta por varios grupos parlamentarios no se aprueba por la generalizada parálisis legislativa que hay en el Congreso de los Diputados.

Esta no es la historia de una persona que ha publicado un vídeo contando su experiencia con un Tesla Model 3. Y es que en este caso tengo que contar mi experiencia con la berlina americana. Un modelo con grandes puntos fuertes, pero también puntos débiles que en algunos casos, como el que trataremos hoy, ... Leer más

IU y el PP pactan los usos que se le darán al inmenso. A este respecto, el concejal de Planeamiento y Gestión Urbanística, Ignacio Cuesta, ha señalado que, si bien el Calatrava va a tener una vocación «claramente en el plano de la dinamización económica y empresarial», se trata de un edificio «muy grande» donde cabe una «confluencia de usos». «Nos parece oportuno y estamos convencidos de que no va a haber ningún problema para que se pueda desarrollar en esos términos», ha asegurado.

A sus 37 años, el de Castets es un perfil a medio camino entre la experiencia técnica en el Estado y los movimientos sociales. Directora de Presupuesto en el Ayuntamiento de París, también ocupó cargos en la Dirección General del Tesoro y el organismo contra el blanqueo (Tracfin) del Ministerio de Economía. Es portavoz de un colectivo de funcionarios que ella misma cofundó, Nuestros Servicios Públicos. Enfrentó al ministro Stanislas Guerini, denunciando el exceso del uso de consultoras. “Perdimos 180.000 funcionarios entre 2006 y 2018.????

Kimberly Cheatle era la primera mujer en dirigir el Servicio Secreto de EE.UU. Pero las fallas que dieron paso a un atentado contra Donald Trump el pasado 13 de julio cortaron su notable carrera. La funcionaria presentó este martes su renuncia al cargo, un día después de que enfrentó las duras críticas de legisladores republicanos y demócratas que pidieron su dimisión luego de seis horas de audiencia en la Cámara de Representantes.

La nueva revelación genera aún más dudas sobre la actuación del Servicio Secreto y su responsabilidad en el ataque.

Clip de la policía retirando a niños en nombre de los servicios sociales, lo que provocó que estallaran los disturbios en Leeds anoche.

La asediada directora del Servicio Secreto, Kimberly Cheatle, reconoció que "la responsabilidad es mía" al responder a las críticas por el desastroso manejo de su agencia del intento de asesinato del expresidente Donald Trump, pero se negó a renunciar a su cargo. Cheatle dijo: “Ese edificio, en particular, tiene un techo inclinado en su punto más alto. Entonces, ya sabes, hay un factor de seguridad que se consideraría allí y es que no querríamos colocar a nadie en un techo inclinado. Y entonces, se tomó la decisión de asegurar el edificio”

En el comunicado:" El Presidente Javier Milei ha ordenado la disolución de la Agencia Federal de Inteligencia (AFI) a partir de los resultados obtenidos en el marco de la intervención de la agencia que tuvo lugar el pasado 12 de diciembre de 2023. En su lugar, el órgano rector del Sistema de Inteligencia Nacional (SIN) será una Secretaría de Estado." twitter.com/OPRArgentina/status/1813005273319285148

«Dada la historia de la familia Kennedy, ¡esto es obviamente lo correcto!», escribió Trump en su red social Truth Social. El expresidente estadounidense Donald Trump (2017-2021), aspirante presidencial republicano, pidió este lunes que su rival, el candidato independiente Robert F. Kennedy Jr., conocido como RFK Jr., reciba "inmediatamente" la protección del Servicio Secreto.