Amazon ha sido eximida de poner un número de teléfono a disposición de los consumidores. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictaminado que las plataformas digitales de venta en línea "no están obligadas" a indicar un teléfono, pero deben en cambio proporcionar una vía de comunicación "rápida y eficaz", ya sea vía mensajería o a través de un formulario electrónico. Respondía así a una denuncia presentada por la Federación Alemana de Asociaciones de Consumidores contra la web alemana del gigante estadounidense.
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