#1 pues no, nadie puede ser ayudado hasta que no es consciente de que necesita ayuda. Los problemas se atacan de raíz y la consciencia sobre los mismos parte del afectado y de la comprensión de la situación que le angustia. Ni he terminado de ver el vídeo, pero la comprensión y el abrazo del compañero hubieran valido de nada si no se parte de la toma comprensiva de lo acuciante.
#2 Cuchipanda 
