cultura y tecnología

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La verdad está ahí fuera - (reflexión sobre la gestión de Clientes) + Viñeta  

Fox Mulder ya lo decía, “The truth is out there”, me planteo que de tanto mirarnos por dentro, perdamos ese horizonte que observamos por la ventana para tomar mejores decisiones. Artículo sobre la gestión de clientes y la pérdida de foco sobre ellos...
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El 87% de los compradores de un Tesla en E.E.U.U volverían a comprárselo

El 87% de los compradores de un Tesla en E.E.U.U volverían a comprárselo

Tesla mantiene una impresionante tasa de retención de marca del 87%, superando ampliamente a Lexus (68%) y Toyota (54%), de acuerdo con una nueva encuesta de Bloomberg Intelligence. Este estudio también revela que el 81% de los futuros conductores de Tesla en EE. UU. son nuevos clientes que se cambian desde otras marcas de vehículos eléctricos competidores.
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Fin de las llamadas en espera: Google avisará cuando haya un agente disponible

Fin de las llamadas en espera: Google avisará cuando haya un agente disponible

Google llamará por ti al servicio de atención al cliente de una empresa, navegará por los menús y las diferentes opciones y te avisará cuando haya un agente disponible con una llamada. Así solo tendrás que hablar. La función está en pruebas pero permitirá ahorrar mucho tiempo de espera escuchando la musiquita.
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El almirante Zheng He y la Flota del Tesoro

El almirante Zheng He y la Flota del Tesoro

Por Marina Ortiz, Grado en Gestión de Información y Contenidos Digitales Zheng He, originalmente llamado Ma He, nació en 1371 en la provincia de Yunnan (China), en el seno de una familia musulmana. Durante su niñez fue capturado y castrado. En medio de este caos, el joven Ma He demostró unas habilidades y un ingenio […]
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Cómo la IA está transformando los puertos

En el complejo mundo de la industria portuaria, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un aliado indispensable para mejorar procesos clave. Singapur o Rotterdam fueron los primeros en adoptar soluciones basadas en IA y ciencia de datos, y ahora cada vez más puertos recurren a herramientas de este tipo. El análisis de grandes cantidades de datos y la elaboración de modelos predictivos les permite programar con más precisión los atraques, optimizar el uso de sus instalaciones o gestionar con más eficiencia la fuerza laboral.
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Esta pareja perdió casi todo el dinero para su boda por una ciberestafa. Lo que más les dolió fue la atención al cliente de su banco

Esta pareja perdió casi todo el dinero para su boda por una ciberestafa. Lo que más les dolió fue la atención al cliente de su banco

Todo comenzó con un mensaje inofensivo. Lucas, cliente de Revolut España, había recibido un supuesto SMS de Correos en el que le urgían a actualizar los detalles de entrega de un paquete. Él respondió al mensaje proporcionando su nombre, dirección y número de teléfono, pero -y esto es importante- no incluyó detalles bancarios. Sin embargo, aparentemente esta sencilla acción fue el comienzo de una serie de eventos bastante desafortunados. 11 de diciembre. Lucas y su prometida, Becca, descubren a primera hora de la mañana que, mientras dormían
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Zegona irrumpe en la fusión y pide a Bruselas clientes de Orange-MásMóvil

Vodafone se dirige oficialmente a la Comisión Europea en el proceso "market test", donde se evalúa la oportunidad de que Digi se lleve los remedies, para solicitar que le transfieran a Vodafone clientes de Orange-MásMóvil, tanto de fibra como de telefonía móvil. Y también de clientes mayoristas (que estén alquilando la red de Orange-MásMóvil y pasarían a alquilar la de Vodafone). Pero no piden espectro, al contrario que Digi.
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La Economía Oculta de las Externalidades  

Explicación clara sobre en que consiste externalizar costes de una actividad empresarial. Haciendo recaer los costes sobre el conjunto de la sociedad mientras los beneficios son privados.
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La gran renuncia docente [CAT]

La gran renuncia docente [CAT]

La “Nueva Gestión Pública” implica una carga burocrática que hace del trabajo con los alumnos la parte más prescindible de la jornada laboral. Unas direcciones cada vez con mayores tendencias caciquistas y una autonomía de centro con proyectos pedagógicos más enrevesados y metodologías inverosímiles, han desnudado el oficio de la libertad intelectual y autonomía profesional que constituía el principal atractivo. Sin libertad, el maestro pierde toda dignidad. Sin reconocimiento ni respeto, no se atrae a los mejores profesionales.
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El programa informático que trae de cabeza a los médicos en España: "Es una desesperación"

El programa informático que trae de cabeza a los médicos en España: "Es una desesperación"

Más de 100.000 sanitarios en hospitales públicos españoles usan cada día el programa Selene para gestionar a miles de pacientes. Muchos se quejan de continuos fallos en el sistema que suponen una "pérdida de tiempo brutal". Es el sistema de gestión de pacientes que usan 67 de los 468 hospitales públicos en España. Se trata del software comercial con mayor implantación en los hospitales de nuestro país por número de centros, número de usuarios y años de funcionamiento (dos décadas) y, a la vez, es uno de los que más quejas acumulan.
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Ad thermas, gestión de las termas en la antigua Roma

Ad thermas, gestión de las termas en la antigua Roma

Durante la República eran los ediles los encargados de la supervisión de la gestión de las termas públicas (thermae publicae), la cual recaía sobre un gerente (conductor), que se encargaba de la gestión económica y administrativa, de la limpieza, de controlar la temperatura y mantener el orden, por lo que recibía un salario público.
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Clientes retro para la red social Mastodon [ENG]

Clientes retro para la red social Mastodon [ENG]  

Hay un espectro que se cierne sobre el reino de Mastodon, y es el fantasma del pasado de la informática. Un grupo de aficionados a la informática retro se han encargado de crear clientes Mastodon para varios sistemas operativos. Desarrollar clientes web utilizando la tecnología de los años 80 y 90 es un desafío, pero estos proyectos han demostrado que sus desarrolladores están preparados para la tarea.
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Encuentran las evidencias más antiguas de gestión de bosques durante el Neolítico, 1.000 años anteriores a lo establecido

Encuentran las evidencias más antiguas de gestión de bosques durante el Neolítico, 1.000 años anteriores a lo establecido

Investigadores de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) han identificado en el yacimiento neolítico de La Draga, en Banyoles, Girona, la evidencia más antigua ahora de gestión de bosques: varias marcas de azuela realizadas intencionalmente en troncos de laurel, entre 5 y 10 años antes de la construcción de este poblado datado entre el 7200 y el 6700 a.C. Esto confirma la presencia de grupos humanos en la zona con anterioridad, que ya seleccionaban, marcaban y controlaban los bosques. [ Paper: doi.org/10.1163/27723194-bja10023 ]
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La compañía que reemplazó con IA al 90% de sus empleados de servicio al cliente

La compañía que reemplazó con IA al 90% de sus empleados de servicio al cliente

El director ejecutivo de una empresa en India recibió una oleada de críticas tras reemplazar al 90% de sus empleados de servicio al cliente por un chatbot de inteligencia artificial (IA). Suumit Shah, fundador de Dukaan, afirmó en Twitter que el chatbot mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas. El tuit provocó la indignación de numerosos internautas.
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Así ha estafado 'el pez gordo del cibercrimen en España' a miles de clientes de 22 bancos españoles con SMS y apps fraudulentos

Así ha estafado 'el pez gordo del cibercrimen en España' a miles de clientes de 22 bancos españoles con SMS y apps fraudulentos

Se le conoce como 'Neo_Net', y el reputado blog de ciberseguridad SentinelOne le define como "el pez gordo del cibercrimen en España". Las investigaciones sobre su 'labor' desvelan una campaña de ciberestafas que ha estado activa, al menos, entre junio de 2021 y abril de este año. Durante estos meses, se ha enfocado en suplantar a bancos de todo el mundo (pero, sobre todo, españoles) y se sabe que ha logrado robar al menos 350.000 euros —además de datos personales relevantes— de sus víctimas.
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Euskaltel, tras sufrir un ciberataque: "No ha afectado a la seguridad de los clientes. Estamos tranquilos"

El director de Euskaltel y director territorial corporativo de Grupo MasMovil, Jon Ander de las Fuentes, ha afirmado que la solución al ciberataque detectado recientemente en el operador ha sido "óptima" y no se ha visto afectada, "en ningún momento", la seguridad de sus clientes
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El pivot de la muerte: cuando tu cliente pasa a ser tu víctima

(...) La publicidad en Amazon sigue un comportamiento muy claro: cuanto más dinero gane la compañía, peor es la experiencia de compra de sus usuarios. El gigante del comercio electrónico está en el momento de abrazar el llamado «pivot de la muerte»: cuando una empresa pasa de intentar satisfacer a los que eran sus clientes de la mejor manera posible, a considerarlos simplemente una materia prima que vender a los que pasan a ser sus clientes más importantes, los anunciantes.
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Twitter Inc. ha dejado de existir

Twitter, Inc. —la corporación bajo la que funcionaba Twitter— ha pasado a mejor vida. Un documento judicial ha revelado que Elon Musk la fusionó con otra empresa llamada X Corp., de la que también es propietario. Musk no ha hecho público el movimiento, pero en el pasado compartió su ambiciosa visión sobre una “aplicación para todo” llamada X. “Twitter, Inc. se fusionó con X Corp. y ya no existe”, dice una presentación judicial del 4 de abril inscrita por los abogados de Twitter en el Tribunal de Distrito del Norte de California.
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Impacto del monopolio de promotoras de conciertos en los artistas [Opinión]

Hilo de Twitter donde se analiza el estado actual de las giras de conciertos internaciones y el impacto que tendrá en los artistas.
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El marco de gestión de riesgos del NIST de la inteligencia artificial[ENG]

El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) del Departamento de Comercio de EE. UU. ha publicado su Marco de gestión de riesgos de inteligencia artificial (AI RMF 1.0) , un documento de orientación para uso voluntario de las organizaciones que diseñan, desarrollan, implementan o usan sistemas de IA para ayudar a administrar los muchos riesgos de las tecnologías de IA. Enlace al borrador del documento: nvlpubs.nist.gov/nistpubs/ai/NIST.AI.100-1.pdf
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Algo va mal en Twitter: los clientes de terceros no funcionan y algo (desconocido) pasa con su API

Aquellos usuarios de clientes de terceros como Tweetbot y Twitterrific seguramente ya se hayan percatado de que las aplicaciones no están funcionando como es debido. El problema, aparentemente, es que la API de Twitter, la suite de herramientas necesarias para que estos clientes puedan comunicarse con la plataforma, no responde.
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Según un estudio de Canadá, en Ontario, la mitad de las tiendas de reparación de portátiles accedieron a los datos personales de clientes y un 12,5% además copió los datos en una unidad externa (ENG)

Según un estudio de Canadá, en Ontario, la mitad de las tiendas de reparación de portátiles accedieron a los datos personales de clientes y un 12,5% además copió los datos en una unidad externa (ENG)

“Quedamos impresionados con los resultados”, dijo Hassan Khan, uno de los investigadores, en una entrevista. Especialmente preocupante, dijo, fue la copia de datos, que ocurrió durante las reparaciones de uno de un cliente masculino y el otro de una mujer. “Pensamos que solo mirarían [los datos] como máximo”. La cantidad de fisgones en realidad puede haber sido mayor que la registrada en el estudio, que se realizó de octubre a diciembre de 2021. En total, los investigadores llevaron las computadoras portátiles a 16 tiendas en la región...
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La lucha de la familia del escultor que se dedicó a salvar el patrimonio y acabó expoliado tras morir en el frente

La República estaba decidida a proteger las obras de arte en peligro y cinco días después del golpe militar, se creó la Junta de Incautación y Protección del Tesoro Artístico, promovida por la Alianza de Intelectuales Antifascistas para la Defensa de la Cultura.El rastro del escultor que defendía el patrimonio y fue asesinado en el frente por un obús franquista se había detenido en Barcelona. Los herederos de Emiliano Barral volvieron a tener noticias de las esculturas perdidas de la Exposición Internacional de París de 1937.
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Ikea detecta un fallo "crítico" de seguridad que habría permitido robar datos de clientes en España

El aviso de un hacker ético puso en alerta a la multinacional, que ya ha solucionado el problema
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La de fuga de datos de historiales clínicos se ha duplicado desde 2019

Empresas de seguridad advierten de que en los últimos años se ha incrementado considerablemente la brecha de datos en el sector sanitario y se ha convertido en uno de sus principales problemas de ciberseguridad que, además, «tiene graves consecuencias en sus sistema de gestión y almacenamiento».
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Los costos de la privacidad. El caso danés

Todos estamos de acuerdo con que se defiendan nuestros derechos como usuarios, pero, muchas veces no tenemos en cuenta que eso requiere un sacrificio por nuestra parte. Por ejemplo, para entender los costos de la privacidad vamos a hablar del caso danés. Ya lo contó mi compañero Darkcrizt hace unos meses. El organismo de protección de datos danés ordenó al municipio de Elsinore que implementara una evaluación encaminada a descubrir los potenciales riesgos del procesamiento de datos personales asociados a la utilización de dispositivos Chromeboo
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