cultura y tecnología

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La gran duda de los clientes grandes o los clientes pequeños

Resolución de la gran duda que le genera a un emprendedor de si tener clientes grandes o clientes pequeños resuelta en un articulo rápdido de leer.
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Los pilares de la atención al Cliente

¿Qué espera aquella persona que contacta a uno de estos sistemas de atención? Básicamente, que le resuelvan su inconveniente, que despejen su duda, o que sea guiada correctamente. No es más que esto…y nada menos.
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Somos bultos, somos commodities

El 24 de abril de 2010 lancé Piesnegros.org como herramienta independiente e irreverente para buscar libertad de expresión y comunicación, en principio era una plataforma dedicada a los artistas callejeros, por eso el nombre Piesnegros, así es como los artistas establecidos en el sistema llaman de manera despectiva a los artistas independientes.
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Los puntos negativos del marketing directo

El marketing directo es uno de los recursos más efectivos para lograr aumentar el número de clientes de cualquier empresa.
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¿12 arquetipos indispensables para dar con tu cliente ideal?

Encontrar el arquetipo que define al cliente ideal es fundamental. Descubre los 12 arquetipos, sus ventajas y las marcas que los simbolizan.
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El cliente de mensajería Wire liberará el código de su servidor

Wire es una de las mejores opciones para todo aquel que busque un software de mensajería seguro y capaz de ejecutarse en cualquier sistema operativo, tanto de escritorio como móvil sin problemas de sincronización. Recientemente acaba de salir bastante bien parado de una auditoría realizada por la gente de Kudelski Security y X41 D-Sec, que investigaba de forma independiente la calidad de su código, en especial su protocolo Proteus de cifrado de extremo a extremo (Antiguos desarrolladores de Skype son los que están detras del proyecto Wire).
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El negocio del 'call center': las empresas que te atienden al teléfono (y que no conoces)

El negocio del 'call center': las empresas que te atienden al teléfono (y que no conoces)

Están al otro lado cuando llamas a tu compañía de teléfono, cuando quieres consultar un recibo del banco, o cuando te despiertan de la siesta para venderte un producto. Probablemente creas que hablas con Vodafone, Bankia o Endesa, pero se llaman Konecta, Transcom o Atento. Son las empresas de 'call center', un sector que ha absorbido todo el servicio de atención al cliente de los bancos y las telecomunicaciones y está cada vez más presente en las eléctricas e incluso la Administración pública.
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Las hojas de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones

Seguramente, en más de una ocasión has querido quejarte del trato recibido en un comercio o por el mal servicio que has recibido. Para estos casos viene bien conocer el derecho que tenemos como consumidores a exigir una hoja de reclamaciones. Cómo presentar una queja a través de las hojas de reclamaciones. ¿Quién tiene obligación de tenerlas? ¿Cómo se rellenan y para qué sirven?
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El fin del roaming o cómo utilizar el móvil en el extranjero sin miedo

Cuando uno prepara un viaje al extranjero, uno de los puntos importantes es el coste de navegar y hablar con el móvil. Eso es el roaming. Un servicio que permite usar el dispositivo en otro país. El usuario pagará el coste del tramo internacional. Una cantidad que suele ser elevada. La Comisión Europea quiere acabar con este servicio ¿Pero lo está haciendo bien?
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¿Cómo captar nuevos clientes?

¿Quiéres saber como atraer clientes? Te traigo una recopilación de las 10 mejores estrategias para que seas un imán al captar clientes.
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El oscuro futuro que nos espera a los clientes de los bancos

Si bien la idea de cobrar a clientes por los depósitos bancarios tradicionales es un idea extraña, un creciente número de bancos en Alemania, Irlanda y el Reino Unido están rompiendo este tabú. Esto se debe a que en junio de 2014 el BCE puso en marcha la tasa de depósitos en negativo. Poco más de dos años después, un puñado de bancos han empezado a trasladar el coste de las tasas negativas a sus clientes.
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Como recuperar un cliente pérdido

Buenas técnicas para que tengas una excelente relación con ellos.
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Te explico Internet y cómo se hacen las paginas Web

¿Qué es Internet, la tecnología cliente/servidor, qué diferencia a una pagina web estática de una dinámica? Aquí los fundamentos básicos explicados en forma sencilla para iniciarte en la programación sistema.
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Preguntas a un joven putero español

Hasta ahora, la figura del cliente siempre ha sido explicada desde lo que se llama la "sociología de la desviación". Se nos trata como si estuviésemos enfermos, tuviésemos problemas o nos pasase algo "raro". Tranquilos que es habitual, muchos otros grupos sociales han sido vistos en un principio del mismo modo (por ejemplo, homosexuales o las mismas prostitutas) hasta que finalmente la sociedad se dio cuenta de que el problema no estaba en la gente diferente sino en la intolerancia.
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¿Qué molesta a grafistas/editores de los clientes?

¿Por qué nos molestan cosas? Pues porque no hemos estudiado durante años nuestra profesión para que venga alguien que no tiene ni idea a decirnos como hacer nuestro trabajo. ¿Para qué nos contratan? Pues para hacer lo que mejor sabemos, así que, ¡no os metáis donde no sabéis! Desde mi punto de vista, creo que cada uno es experto en lo suyo. Hay que respetar el trabajo de los demás, por lo que a veces los clientes deberían dejarse asesorar, ya que el editor, operador de cámara o grafista que contratan, es un profesional que está cualificado.
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PayPal pide que no se valore negativamente a sus clientes

El último cambio en las Condiciones de Uso de PayPal pide expresamente que no se valore negativamente a sus clientes.
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Jazztel deja sin WiFi a sus clientes durante horas

Los clientes de Jazztel estuvieron sin conexión WiFi durante la madrugada del miércoles al jueves debido a un fallo de conexión experimentado por la compañía. La empresa de telecomunicaciones, adquirida por Orange el año pasado, no ha emitido ningún comunicado oficial al respecto, pero los problemas no tardaron en llegar a las redes sociales.
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Movistar, Orange y Vodafone tienen un millón de ‘clientes fantasmas’ en sus cuentas

Los tres grandes operadores tienen toda clase de frentes abiertos. La televisión, el mercado de telefonía fijo y móvil; y en todos ellos gobierna Movistar, con Orange y Vodafone al acecho. Pero es tan sencillo de medir, sobre todo cuando hay un millón de líneas móviles que los operadores tienen en sus cuentas, pero no saben (o pueden) justificar. ¿Cómo se justifica ese millón de clientes que no tiene recogido la CNMC por ningún lado? Estarían dentro de las llamadas líneas inactivas. Es decir, personas que han comprado una tarjeta prepago...
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Movistar monitoriza a sus clientes para comprobar si redifunden la señal de Movistar TV

Movistar monitoriza a sus clientes para comprobar si redifunden la señal de Movistar TV

Movistar monitoriza de forma activa las conexiones a internet de sus clientes con televisión para comprobar si redifunden la señal de televisión de Movistar+. Si esto ocurre, envía una notificación al usuario para que desista antes de tomar acciones para impedirlo.
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Herramienta para saber quien es el cliente de tu producto

La principal clave para atraer nuevos clientes a tu empresa, es conocer a los que tienes actualmente y saber por qué están contigo y no con tu competencia. En este post te explico como saber quien es el cliente de tu empresa, sin preguntarle nada, sin molestarle y sin perder tiempo. Y con esta información averiguar quienes son los clientes potenciales y atraerlos. Para ello te traígo una herramienta tan útil como fácil de usar.
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La calidad en el servicio: ITIL | Monoforms  

Un servicio es un medio de crear valor para los clientes facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin incurrir en costes y riesgos específicos.
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La red de Ono WiFi expone datos de sus clientes

...a la hora de buscar Wi-Fi me he encontrado con redes ONOWiFi-5g, como soy cliente de ono y tengo acceso a estas redes he decidido probar a ver que tal iban, cuando he entrado a una de las abiertas me he encontrado con que no me ha pedido autenticación ni nada, como me ha resultado raro me ha dado por entrar a la puerta de enlace y me he encontrado con que ha entrado a la perfección, pero al router de un abonado de ONO, mostrándome así su contraseña y dándome acceso total a su red Wi-Fi.
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La atención al cliente en el comercio electrónico

Objetivos principales dentro de una estrategia integral de recogida y análisis de información. Objetivos de la atención al cliente en el comercio electrónico • Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes. • Retener a clientes actuales de una compañía, • Atraer a antiguos clientes. • Reducir costes de marketing y servicio al cliente.
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¿Utilizan las empresas realmente los datos para mejorar su relación y la atención con el cliente?

¿Para qué quieren los datos las empresas? Esta es una de las grandes preguntas que se hacen los consumidores cuando descubren el alcance de toda la información que sobre ellos atesoran las marcas. Las compañías se han convertido en una suerte de obsesas de la información, buscando en todo momento información y más información sobre lo que sus consumidores desean, buscan y hacen. Todo el mundo ha leído en algún momento algún artículo en el que le hablan de cómo las marcas siguen sus compras, sus hábitos o su actividad en redes sociales y el modo
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La banca anuncia que los clientes tendrán que pagar comisiones por todo

Con los tipos de interés a cero los bancos buscan otras formas de ganar dinero. El presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán ha anunciado que los clientes de los bancos deberemos acostumbrarnos a pagar comisiones por servicios que ahora se prestan gratis o casi gratis. ACTUALIDAD
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