cultura y tecnología

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Por qué todos deberían trabajar en atención al cliente (de vez en cuando)

Por qué todos deberían trabajar en atención al cliente (de vez en cuando)

Hablar con clientes reales, resolver problemas reales, y ver sus problemas de primera mano tiene un efecto casi catártico en aquellos que no suelen trabajar en atención al cliente. Todos los jefes de la empresa debieran trabajar en atención al cliente.
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La avalancha de información ahoga la capacidad de atención colectiva

Uno de los creadores de Twitter, Ev Williams, está convencido de que el actual ritmo de consumo de información está "atontando a todo el mundo". Los medios que ofrecen titulares minuto a minuto, alertas de última hora con una sandez que ha tuiteado un político, la oferta inabarcable de contenidos que solo sirven para explotar nuestras debilidades, notificaciones insaciables demandando nuestra atención... un ecosistema informativo que se acelera, nos atosiga y no nos deja pensar. Ahora, un análisis de las pautas de consumo de información...
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Los abortos selectivos evitaron el nacimiento de 23 millones de niñas en las últimas 4 décadas

En los últimos 47 años, la proporción de sexos al nacer en 12 países alrededor del mundo ha cambiado y los científicos han documentado un desequilibrio de género a favor del nacimiento de niños. Los investigadores estiman que, en 47 años, los abortos selectivos han evitado el nacimiento de 23.1 millones de niñas, la mayoría en China e India. Los resultados del estudio han sido publicados en PNAS.
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Impaciencia cognitiva: El camino hacia la estupidez

Impaciencia cognitiva: El camino hacia la estupidez

Cada vez es más habitual. Tan común que podríamos catalogarlo como el “mal de nuestra época híperconectada”. Hablas con una persona, te está escuchando o al menos eso parece. Sin embargo, no ha entendido casi nada de lo que le has dicho, al día siguiente ni siquiera lo recuerda. ¿Cuándo fue la última vez que leíste un texto de principio a fin, sin desesperarte, sin cansarte, sin interrumpir tu lectura para hacer otra cosa, sin distraerte y querer pasar urgentemente a otra cosa “más interesante”? Esa incapacidad para mantener la atención.
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La desaparición del 1004 de Movistar cada vez más cerca

El adiós al histórico teléfono de atención al cliente de Movistar cada vez está más cerca. El famoso 1004 utilizado históricamente para contratar servicios, realizar reclamaciones o informarse sobre los productos de la operadora tiene fecha de caducidad y es que la compañía se está volviendo más digital y sobre todo más inteligente gracias a la famosa “IA”. En definitiva, estamos ante una transición rápida que acabará con el famoso 1004 más pronto que tarde según apuntan fuentes oficiales.
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Saben leer pero no entienden lo que leen: una nueva generación de analfabetos  

¿Cuándo fue la última vez que leíste un texto, de principio a fin, sin desesperarte, sin cansarte, sin interrumpir tu lectura, sin distraerte y sin querer pasar urgentemente a otra cosa? Esta pregunta, por sencilla que pueda parecer, es capaz de revelar una de las tendencias contemporáneas más preocupantes: el impacto de Internet y sus tecnologías derivadas parece haber creado una nueva forma de analfabetismo funcional, en el cual la gente sabe leer pero es incapaz de retener su atención lo suficiente en la lectura como para comprender.
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Publicidad, promoción publicitaria y mensajes ocultos

Este es un tipo de publicidad que surte efecto cuando se inter-actua con el soporte publicitario. Por ejemplo hay que dar calor a un impreso para que nos muestre una imagen (puede utilizarse en publicidad educativa). Otro ejemplo mensajes que nos indican la intensidad de los UV solares y nos muestran cómo protegernos adecuadamente...
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Abuso narcicista: una realidad [subs esp]  

"Disfruto inflingiendo daño a la gente. Soy un narcicista sádico. Frecuentemente externalizo mi agresión interna con el fin de disfrutar de los efectos que esto tiene en las personas". "Poseo la forma más extrema de narcicismo. No poseo emociones en absoluto salvo unas pocas negativas. Mi objetivo es obtener lo que se denomina "suministro narcicista", es decir, atención y adulación". Entre un 2 y un 10% de la población muestra signos de trastorno de personalidad narcicista. Documental de Richard Grannon. (17:39)
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¿Por qué los niños franceses no tienen déficit atencional?

En Francia los menores que sufren de este problema prácticamente no existen, mientras que en Estados Unidos alcanzan casi el 10% ¿Qué diferencia a unos de otros? Parece que el problema no se resuelve con pastillas como pensábamos.
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Iker tiene parálisis cerebral y sus padres luchan porque la atención temprana no termine a los seis años

Son un grupo de padres de niños y niñas que presentan dificultades para su desarrollo (retraso madurativo, autismo, parálisis cerebral, síndrome de Down). Su objetivo: conseguir que los niños y niñas mayores de seis años sigan recibiendo terapia de forma gratuita. La madre de Iker explica que las diferencias entre las comunidades autónomas son enormes: mientras en Canarias no existe este servicio, en Navarra, por ejemplo, se ofrece hasta los 18 años, en Madrid hay unas listas de espera tan grandes que no llegan a los niños...
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¿Cómo valorar la gravedad de una quemadura?

Las quemaduras pueden ser de primer, segundo y tercer grado, dependiendo de la extensión de superficie quemada y de la profundidad. Es necesario conocer la gravedad para actuar de forma adecuada, por lo que damos algunas pautas para determinar a qué tipo de quemadura nos estamos enfrentando.
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Recomendaciones "NO HACER" en la consulta de Atención Primaria (2ª Parte)

Siguiendo las recomendaciones norteamericanas (“Choosing Wisely” - Elegir con Prudencia) e inglesas (“Do not do” - No lo hagas) se ha ido abriendo camino la corriente de no realizar rutinariamente determinadas pruebas o prescribir tratamientos que no aportan nada al beneficio del paciente y pueden causarle perjuicios. NO SE TRATA DE AHORRAR NI RECORTAR. Se trata de “decidir con cabeza” en beneficio del paciente. Me ha parecido interesante que los pacientes también conozcamos estas ideas. Enlace a 1ª parte en comentarios
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Cómo llamar la atención en 8 segundos [ENG]

Si vas a anunciar algo, por ejemplo, un producto, debes saber que la mayoría de la atención que reciba dependerá de los primeros 5 segundos. En esos segundos, los consumidores deben decidir si compran o no tu producto. La media de atención de un ser humano hacia cualquier objeto es de 8 segundos. Eso quiere decir que para el segundo 9, tienen ventaja los productos de las grandes marcas.
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¿Te cuesta trabajo concentrarte? Tal vez no sea tu culpa

Parece que los gigantes tecnológicos sugieren que pasar tiempo en internet no es un hábito saludable ni deseable, sino un vicio placentero: uno que si se deja sin control puede pasar a ser una adicción poco atractiva.
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Reclamaciones de telecomunicaciones. Frases clave para tener éxito

Es habitual, y cada vez más, que los usuarios de servicios de telecomunicaciones le reclamen a sus compañías, sin que éstas hagan caso de lo reclamado, generando en los clientes un gran sentimiento de indefensión y frustración.. ¿Cómo convencer a las compañías para que hagan caso de los clientes y que éstos tengan éxito con sus reclamaciones?, En este post se explica como hacerlo con eficacía,
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Contenedor de reciclaje marrón, ¿Qué es y para qué se usa?

El nuevo contenedor marrón se usa para la recogida selectiva de materia orgánica doméstica o urbana. Un paso más en el reciclaje de residuos, el quinto contenedor de recogida selectiva para cerrar el circulo del reciclaje integral de nuestros residuos urbanos. ¿Qué residuos se pueden depositar en él?
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Trabajo desde hace años en el 1002 y me entero de las novedades en Banda Ancha

No sé muy bien por qué escribo esto, porque no es una novedad para nadie. Básicamente los foros y los usuarios son nuestro primer contacto con nuevos productos y servicios. Ni que decir tiene que esto no sirve para saber cómo funcionan. Como supongo que sabréis aquí hay todo tipo de gente. Desde una señora de 50 años que sabe lo justo y sigue la operativa, hasta gente con formación que no entiendes muy bien qué hacen trabajando aquí. Movistar rara vez nos informa ni nos pregunta nada. Tenemos un backoffice que va a pedales ...
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La Filosofía deja de ser obligatoria en la fase general de la selectividad

Al desaparecer de la fase general de las pruebas, que es obligatoria para todos los alumnos, ésta queda formada por cuatro materias comunes obligatorias que son Lengua Catalana y Literatura, Lengua Castellana y Literatura, Lengua Extranjera e Historia de España y una materia a escoger entre las de opción, que son Fundamentos de las Artes, Matemáticas, Latín y Matemáticas Aplicadas a las Ciencias Sociales.
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Los ejercicios de respiración pueden agudizar tu mente [ENG]

La investigación muestra por primera vez que la respiración -un elemento clavo en las prácticas de meditación- afecta directamente a los niveles naturales de un mensajero químico en el cerebro llamado noradrenalina. Este mensajero químico se libera cuando somos retados, nos sentimos curiosos, hacemos ejericio, estamos centrados o excitados emocionalmente y, si se produce en los niveles adecuados, ayuda al cerebro a hacer nuevas conexiones. La forma en la que respiramos, en otras palabras, afecta directamente a la química de nuestros cerebros.
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Atención: Facebook se quiere quedar con tu cara

Atención: Facebook se quiere quedar con tu cara

Millones de usuarios europeos de Facebook han recibido en las últimas semanas una notificación para que revisen las condiciones de uso de la red social. Se trata de uno de los muchos servicios que están enviando este tipo de notificaciones por la entrada en vigor este viernes del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). En el caso de Facebook, la compañía está aprovechando para pedir un permiso extra para rastrear la imagen de sus usuarios mediante un software de reconocimiento facial.
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La curva de la atención, ¿una leyenda urbana?

El modelo de la curva de la atención tiene varios elementos en común con las leyendas urbanas: nos llega de fuentes que no lo han comprobado directamente, pero aseguran conocer datos fiables. La idea de que el funcionamiento de la atención humana hace recomendable no prolongar las explicaciones más allá de un intervalo entre 10 y 20 minutos está bastante extendida. Se presenta como una aportación de la “neurodidáctica”, pero no se trata de una novedad ya que se puede encontrar como algo ya establecido a partir de la segunda mitad del siglo XX.
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50.000 calorías por día y burguers de 3 kg: Youtubers españoles emulando a Crónicas Carnívoras

Los imitadores españoles de Adam Richman se llaman Esttik y Joe Burguerchallenge y peregrinan por toda España buscando retos de comida. A veces compiten contra el reloj y otras veces contra sí mismos: 69 piezas de sushi en menos de 45 minutos, bocadillos interminables, 30 huevos en 60 segundos...
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10 habilidades imprescindibles en Atención al Cliente

El servicio de atención al cliente abarca todas las actividades que realiza una empresa para que sus clientes obtengan los productos de la manera adecuada. Estas son algunas de las habilidades necesarias para la atención al cliente.
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Crecer rodeado de espacios verdes beneficia el desarrollo del cerebro

Los niños y niñas que se han criado en hogares rodeados de más espacios verdes tienden a presentar mayores volúmenes de materia blanca y gris en ciertas áreas de su cerebro. Esas diferencias anatómicas están a su vez asociadas con efectos beneficiosos sobre la función cognitiva, como mejor memoria y atención. Este es el primer estudio que evalúa la asociación entre la exposición a largo plazo a los espacios verdes y la estructura del cerebro. La hipótesis de la biofilia sugiere que existe un vínculo evolutivo de los humanos con la naturaleza.
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Mejorar la experiencia de comunicación de los clientes, de verdad!

En este mercado tan competitivo todo el mundo intenta maximizar si visibilidad para así obtener más clientes y por tanto aumentar las ventas y los resultados. Pero casi nadie presta atención a los consumidores, clientes y colaboradores dejando en un segundo plano la atención que se les ofrece. La tecnología nos proporciona herramientas, hoy accesibles para cualquier organización, que nos ayudan a cuidar, de verdad, la atención a clientes.
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