Viaje al mundo de las armaduras, con sus modas, sus creadores, sus clientes y los problemas de tallas. Narración de algunas de las historias de la muy interesante exposición que el Kunsthistorische museo de Viena dedica a los hombres de hierro y sus armaduras y que desmiente tópicos como el de que no se podía andar con ellas, o que eran muy pesadas. ¿Y esa protuberancia... ahí? Pues sí, las braguetas que protegían las partes nobles eran un tanto desproporcionadas, incluso para la época. Lo dictaba la moda.

Lo primero que debes tener en cuenta es que tus lead magnets deben ser un GANCHO. Tienes que ofrecer algo sumamente atractivo a lo que tu potencial cliente no pueda decir que no. De nada sirve ofrecer algo que ya puede conseguir gratis de cualquier otra manera o algo que no ofrezca valor porque no conseguirás captarle.

Asumamos de una vez por todas que la gestión del cliente es crítica para el éxito de una compañía. Y que deben establecerse y planificarse los procesos necesarios para crear y sostener la Atención al Cliente, con capacidad de adaptarse a sus cambios y a un coste óptimo. Aquí unas claves para llevar a éxito este proceso.

Llevamos muchos años en que es muy frecuente que cuando hablamos con el servicio de atención al cliente nuestro operador de telefonía (o agua, gas, electricidad) por teléfono nos pasan una encuesta automática para valorar el servicio. Lo que no es tan antiguo es la coletilla que nos sueltan últimamente: "si me pones menos de un 9 es una mala nota"

La primera impresión no fue mala. El cliente me envió un planning detallado con todo lo que se haría el día D. De hecho, estaba tan detallado que daba un poco de miedo el pensar que ocurriría si cualquiera de esos elementos se alteraba, aunque fuera mínimamente. [...] Lo malo, claro, era el detalle. Fijar las entrevistas con minutos exactos era un problema porque las entrevistas siempre se alargan, el VIP siempre se retrasa y los fotocoles siempre empiezan tarde.

Los atraen con descuentos y ofertas exclusivas pese a que muchos viven de sus padres.

Es una herramienta que ayuda a entender el negocio desde la óptica cliente. De igual forma, aporta un mayor conocimiento del cliente dentro de la organización. Ayuda a revelar cuáles son los puntos que más afectan la experiencia y entrega pistas para mejorarla. Desde el punto de vista del cliente, la experiencia es una sola, sin importar quien está detrás de cada interacción. Los clientes esperan que las compañías los recuerden y conozcan sus necesidades, sin importar el punto de contacto.

Una investigación encubierta reveló que en Japón hay una docena de cafés exhibe nutrias para entretener a sus clientes.

Dejar boquiabiertos a los que buscan un producto o servicio puede marcar la diferencia frente a los competidores. Hasta los negocios más pequeños tienen a su alcance herramientas para conseguir nuevos clientes con el factor sorpresa

Tanto si estás familiarizado con este término, como si no, seguro que sabes que una estrategia customer centric es poner en el centro de todo al cliente, pero ¿a qué clientes?, ¿a todos? La diferencia radica en que no todos los clientes tienen siempre la razón, sólo algunos la tienen: los mejores. Sin embargo, no hay que dejar de lado al resto. Una estrategia customer centric es más de lo que puedas pensar. Si quieres saber más sobre ello, sigue leyendo.

El cliente puede abrir la puerta con su teléfono móvil incluso en días festivos gracias a una aplicación gratuita —tiene un horario de diez de la mañana a diez de la noche, los 365 días del año— y tiene una hora para ver y tocar los muebles y, si lo desea, realizar el pedido desde allí a través de una pantalla táctil o incluso con su propio móvil.

Llega a las librerías Humanidades en acción,una colección de ensayos coordinada por la filósofa Marina Garcés sobre qué significan estos saberes en la sociedad actual. "Estamos en un proyecto de vida para generar el siguiente y el siguiente y el siguiente: vivimos como en una especie de fuga"."En lugar de ciudadanos,somos clientes de nuestras sociedades; tenemos que volver a pensar que lo público somos nosotros.Y por lo tanto,aquello que consideramos que es parte de nuestra vida en común no son productos que nos ofrece el Estado sino nuestras..

¿Conoces cómo actuar ante el impago de facturas por parte de tus clientes? Te explicamos los pasos a seguir si te encuentras en esta situación.

Aparece recogida en una tablilla de la antigua Mesopotamia, en escritura cuneiforme.

Atender a un cliente enfurecido, provocador o desagradable requiere grandes dosis de habilidad y, por encima de todo, mantener la calma.

Imagina sentirte tan estafado que decides tallar una queja en arcilla. En el 1750 a. C., un comerciante llamado Ea-nasir recibió la reclamación de un cliente en una tablilla de barro y la conservó para la posteridad en su casa de Babilonia. Hoy, esa tablilla es considerada la queja por escrito más antigua de la historia.

Se han estimado un cien por cien de sentencias sobre cláusulas abusivas en 22 de las 50 provincias españolas

Si en tu trabajo o negocio tratas de algún modo el tema comercial, seguro que te has enfrentado a estas situaciones para las que te damos herramientas.

El servicio de atención al cliente abarca todas las actividades que realiza una empresa para que sus clientes obtengan los productos de la manera adecuada. Estas son algunas de las habilidades necesarias para la atención al cliente.

Si en alguna ocasión te han pedido el ejercicio de explicar cómo afectan los indicadores de proceso a los niveles de satisfacción de los clientes, sabes de qué hablamos. Dentro de las empresas, la lógica en las operaciones es que cuánto “mejor lo hagamos”, así lo percibirá y valorará el cliente. Metámonos en faena, e intentemos saber por qué esto no es así siempre.

Fox Mulder ya lo decía, “The truth is out there”, me planteo que de tanto mirarnos por dentro, perdamos ese horizonte que observamos por la ventana para tomar mejores decisiones. Artículo sobre la gestión de clientes y la pérdida de foco sobre ellos...

Resolución de la gran duda que le genera a un emprendedor de si tener clientes grandes o clientes pequeños resuelta en un articulo rápdido de leer.

Si bien la idea de cobrar a clientes por los depósitos bancarios tradicionales es un idea extraña, un creciente número de bancos en Alemania, Irlanda y el Reino Unido están rompiendo este tabú. Esto se debe a que en junio de 2014 el BCE puso en marcha la tasa de depósitos en negativo. Poco más de dos años después, un puñado de bancos han empezado a trasladar el coste de las tasas negativas a sus clientes.