Diego Conde afirma que, cuando llamó al 112, a las 12.55 horas, la operadora le dijo que no podía hacer nada, que llamara a los bomberos o a la Guardia Civil. Al acudir a este servicio, le saltaba la centralita del 112; en el instituto armado sí le cogieron el teléfono, pero le advirtieron que era el 112 el que tenía que activar el protocolo de actuación. «Volví a llamar al 112 y la misma señora dijo que no podían actuar», explica Conde.
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