Ponerse en los zapatos de los empleados y conocer de primera mano en qué consiste la labor que llevan a cabo influye en las decisiones que se acaban tomando en un despacho. Así lo sostiene Jens Ritter, el consejero delegado de Lufthansa, tras la experiencia que vivió este verano. Ritter, que pasó más de una década trabajando como piloto de la aerolínea, se embarcó como parte de la tripulación de cabina de un vuelo de ida y vuelta entre Fráncfort y Baréin, con escala en Riad (Arabia Saudí).
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