Desde hace años se habla del empoderamiento del consumidor gracias a la tecnología: a día de hoy, quien no escucha se equivoca. Y el usuario habla de casi todo pero, de modo especial, de su experiencia turística: una gigantesca conversación que cada vez más se canaliza en las comunidades de viaje. Uno de las líderes en español, LosViajeros.com, cuenta con 300.000 usuarios registrados, 22 millones de visitantes al año y cerca de 250.000 hilos de conversación: todo un aviso para las empresas.
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