El momento perfecto para negociar es aquél en el que finaliza la permanencia, si es que la hay, o en el que se produce una subida de tarifa unilateral, porque este hecho rompe la obligación de permanencia y se tiene vía libre para cambiar de operador. Sus departamentos de retención de clientes funcionan siempre de la misma manera. Sólo ofrecen descuentos cuando hay amenaza real de pérdida del cliente.
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