Todo comenzó cuando el 29 de enero de 2019 un usuario envió un correo electrónico a la entidad bancaria solicitando acceder a sus datos personales en formato PDF. Un día después, Bankinter le comunicó que había dado traslado de su petición al departamento correspondiente. Cuatro días después el banco le dijo que no podía atender su derecho de acceso porque no figuraba como cliente o excliente de la entidad.
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