#13 Para nada. Y te voy a contar porque: Los consumidores españoles son de los menos exigentes que existen en el mercado.
Trabajo para una de las marcas que sale en la encuesta, dentro del Top5. Nosotros también hacemos estudios de mercado, basados en el número de llamadas a nuestros sistemas, las devoluciones de los clientes y reviews en Amazon y otras webs.
Cuando tenemos un producto nuevo, el primer mercado en el que lanzamos es siempre Alemania: Los clientes son los más exigentes de occidente, por cualquier defecto de calidad llaman y reclaman; devuelven y sobretodo votan con baja puntuación.
Uno de nuestros productos más importantes tuvo tasas de devolución del 15%-20% en Alemania, con review en Amazon de 2.5/5. En España, en el mismo periodo, devoluciones del 2-3%, y reviews de 4.5%. Y objetivamente el producto salió con muchísimos fallos.
Se acabó llevando el stock sobrante Alemán a España, y para los Alemanes salió una revisión mejorada.
Desde Marketing se sabe desde hace mucho que países como España, Italia o Grecia no hay cultura crítica con la calidad y se acepta mucho la mediocridad del producto electrónico. Motivos ? Da para otro post.
Así que conclusión: si de verdad queréis análisis de calidad fiables: iros a webs alemanas como Sti-Wa, ADAC o incluso las reviews de Amazon.de
Trabajo para una de las marcas que sale en la encuesta, dentro del Top5. Nosotros también hacemos estudios de mercado, basados en el número de llamadas a nuestros sistemas, las devoluciones de los clientes y reviews en Amazon y otras webs.
Cuando tenemos un producto nuevo, el primer mercado en el que lanzamos es siempre Alemania: Los clientes son los más exigentes de occidente, por cualquier defecto de calidad llaman y reclaman; devuelven y sobretodo votan con baja puntuación.
Uno de nuestros productos más importantes tuvo tasas de devolución del 15%-20% en Alemania, con review en Amazon de 2.5/5. En España, en el mismo periodo, devoluciones del 2-3%, y reviews de 4.5%. Y objetivamente el producto salió con muchísimos fallos.
Se acabó llevando el stock sobrante Alemán a España, y para los Alemanes salió una revisión mejorada.
Desde Marketing se sabe desde hace mucho que países como España, Italia o Grecia no hay cultura crítica con la calidad y se acepta mucho la mediocridad del producto electrónico. Motivos ? Da para otro post.
Así que conclusión: si de verdad queréis análisis de calidad fiables: iros a webs alemanas como Sti-Wa, ADAC o incluso las reviews de Amazon.de