Cuidado con descender al Infierno, y ánimo para alcanzar el Paraíso. Enamoramiento: El cliente es fiel, pero además habla positivamente de la marca, la adora, la comparte, incita e motiva a sus amigos a probarla, comprarla... Es el mejor embajador. De este saben mucho marcas como Apple, Converse, etc. Nos ubicamos en lo Irracional. Odio: El cliente es infiel, pero además habla negativamente de la marca, en sus blogs, con su gente, cuando puede...