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El Gobierno pone fin a los tiempos de espera "infinitos" en la atención telefónica al cliente: el máximo será de 3 minutos

La atención telefónica en España mejorará de manera considerable, gracias al anteproyecto de ley del Gobierno para regular los servicios de atención al cliente de las empresas, que limita a tres minutos el tiempo máximo para atender por teléfono en servicios generales de información, reclamación y posventa, y que prohíbe que sólo lo hagan robots automatizados. La nueva normativa, propuesta por el Ministerio de Consumo, reduce además de 30 a 15 días el tiempo máximo para resolver reclamaciones generales, quejas y consultas.
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Así funciona la 'atención al cliente' de los cibercriminales si pagas rescate pero sigues teniendo problemas para recuperar tu PC

Hace ya cinco años, cuando comenzaba el auge de los ataques de ransomware, investigadores de Google y de las universidades de Nueva York y San Diego decidieron seguir el rastro del dinero de los rescates pagados por algunas de las empresas afectadas. El objetivo de su estudio era echar un vistazo al ecosistema creado en torno a esta forma de cibercrimen. El resultado fue chocante: descubrieron que los grupos de crackers que venían usando malware como Locky y Cerber en sus ataques habían empezado a tomar nota del funcionamiento de las grandes.
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Alerta a los clientes de Santander y BBVA: suplantan su identidad para robar datos

Las técnicas para engañar a los usuarios se han perfeccionado con el paso de los años. Ahora el objetivo de los hackers son los clientes de Banco Santander y BBVA. ¿Qué está pasando?
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El PSOE quiere condenar con entre 1 y 3 años de prisión a los clientes de la prostitución

Aboga, en su proposición de Ley, por dar a la prostituta estatus de víctima de delito.
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El CEO de Coinbase dijo que los criptoactivos de sus usuarios podrían convertirse en propiedad de la empresa si se declarara en quiebra (Inglés)

El CEO de Coinbase dijo que los criptoactivos de sus usuarios podrían convertirse en propiedad de la empresa si se declarara en quiebra (Inglés)

La divulgación se incluyó en el informe de ganancias del primer trimestre de la empresa y esa fue la primera vez que se mencionó el factor de riesgo. También señaló que Coinbase tenía $ 256 mil millones en monedas fiduciarias y monedas virtuales. "Debido a que los criptoactivos en custodia pueden considerarse propiedad de un patrimonio en quiebra, en caso de quiebra, los criptoactivos que tenemos en custodia en nombre de nuestros clientes podrían estar sujetos a procedimientos de quiebra y dichos clientes podrían ser tratados como nuestros acre
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Así tratan los clientes a los repartidores: "Algunos salen desnudos. Otros te prohíben usar el ascensor"

"Pasan muchas cosas. Una vez un señor muy mayor salió a recibirme vestido solo con un pañal. No era época de calor: creo que lo hizo adrede. Otra vez dos hombres me esperaron completamente desnudos en la escalera. Y me ha pasado dos veces que salgan chicas desnudas o en ropa interior"
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Un único cliente de Pegasus seleccionó como objetivos 200 teléfonos españoles

Un único cliente de Pegasus seleccionó como objetivos 200 teléfonos españoles

Un cliente del fabricante de Pegasus, la empresa israelí NSO, seleccionó como objetivos 200 números de teléfono españoles, según una filtración de la que ha informado the Guardian.
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Braguetas de acero

Viaje al mundo de las armaduras, con sus modas, sus creadores, sus clientes y los problemas de tallas. Narración de algunas de las historias de la muy interesante exposición que el Kunsthistorische museo de Viena dedica a los hombres de hierro y sus armaduras y que desmiente tópicos como el de que no se podía andar con ellas, o que eran muy pesadas. ¿Y esa protuberancia... ahí? Pues sí, las braguetas que protegían las partes nobles eran un tanto desproporcionadas, incluso para la época. Lo dictaba la moda.
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La queja viral del cliente a un bar por echarle temprano

El cliente en cuestión se quejó de que con el "restaurante repleto de comensales", les echaron a las 17:00 horas. La reseña aseguraba lo siguiente: "Restaurante repleto de comensales y los camareros echando a dichos clientes a las 17 horas porque tenían que descansar". El usuario, insatisfecho con el mensaje, añadió que "cuando tenían que cerrar por la pandemia se quejaban, ahora que no tienen hora de cierre echan al personal. Vergüenza me daría ser el dueño del local".
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Un exempleado de banca, detenido en Lugo por un brutal robo a una clienta

Agentes de la Guardia Civil detuvieron este martes en Lugo, en el marco de la denominada operación Vagalume, a un exempleado de banca de 42 años de edad, natural de Riotorto y afincado en la capital provincial, como presunto autor de los delitos de homicidio en grado de tentativa, robo con violencia y falsedad documental, al considerar que es el presunto autor del ataque sufrido en la parroquia xermadesa de Candamil, el 5 de febrero por una mujer, de 61 años, clienta suya en una de las entidades en las que trabajó.
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Así fue la brutal agresión de un cliente al empleado de una gasolinera que le pidió que esperara para ser atendido  

Un cliente se cansó de esperar a que terminasen el resto de conductores y reaccionó con un brutal cabezazo contra un empleado de una gasolinera. El trabajador tuvo que ser derivado al hospital mientras que el agresor escapó en su coche y la acción quedó grabada en las cámaras de seguridad. El hecho ocurrió en Argentina, en la ciudad de Bariloche.
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La petición que un cliente de Glovo dejó al repartidor da la vuelta a España e indigna en Twitter

La petición que un cliente de Glovo dejó al repartidor que le iba a llevar comida a su domicilio está dando la vuelta a España e indignando a multitud de personas en Twitter. En los comentarios al repartidor, el cliente escribió: “Por favor, que el repartidor deje el pedido en la puerta y se lleve la basura al salir”.
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Detenciones en España por captar a jóvenes con la promesa de hacerles ricos invirtiendo en criptomonedas

Detenciones en España por captar a jóvenes con la promesa de hacerles ricos invirtiendo en criptomonedas

Agentes de la Policía Nacional han desarticulado una organización presuntamente dedicada a realizar estafas piramidales en formación de inversión en trading y criptomonedas. Se ha detenido a un total de ocho personas que conformaban la cúpula de una academia que supuestamente formaba en transacciones financieras. Sus integrantes se dedicaban a persuadir a jóvenes, algunos menores de edad, con la promesa de grandes ganancias económicas tras formarles en inversiones financieras y realizar operaciones no permitidas en España.
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El aviso de Iberdrola tras el ciberataque que afectó a 1,3 millones de clientes

En un comunicado remitido a sus clientes esta semana, la empresa ha insistido en que "tan pronto tuvimos conocimiento del ataque, se pusieron en marcha las medidas necesarias para detenerlo de inmediato y evitar su repetición"... ...La empresa recomienda a sus clientes que estén "especialmente atentos a las comunicaciones electrónicas y a cualquier actividad atípica o inhabitual que pueda guardar relación con sus datos personales en las próximas semanas".
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El Gobierno obligará a los bancos a pagar 250 euros por cada reclamación admitida en la nueva autoridad de protección al cliente

El Gobierno obligará a los bancos a pagar 250 euros por cada reclamación admitida en la nueva autoridad de protección al cliente

La vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, ha anunciado que el Consejo de Ministros ha aprobado el anteproyecto de ley para crear la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero, gratuita para los usuarios y cuyas resoluciones serán vinculantes para la entidad financiera cuando los importes reclamados sean inferiores a 20.000 euros. Esta autoridad supondrá para los consumidores un mecanismo alternativo a la vía judicial en las controversias que puedan surgir
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La banca cierra una de cada tres oficinas en los últimos cinco años

Las oficinas bancarias se encuentran en pleno proceso de extinción. Hasta no hace mucho España era el país que más sucursales bancarias y bares tenía por habitante. Pero en los últimos cinco años la banca española ha cerrado el 33,4% de las sucursales, según los últimos datos del Banco de España.
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Condenado un abogado por estafar 30.000 euros a un cliente para simular pagos a jueces y fiscales

El Tribunal Supremo ha confirmado una condena de dos años de cárcel a un abogado alicantino que estafó a un cliente suyo condenado por estafa y le convenció para abonar más de 30.000 euros haciéndole creer que iba a usar el dinero, entre otras cosas, para pagar a “jueces” y “fiscales”, según la sentencia, y librarlo de la cárcel. Los jueces rechazan el recurso de la representación del letrado Ernest Armada y ahora los tribunales tendrán que decidir si entra en prisión a cumplir condena.
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Los clientes de Triodos que invirtieron en el banco pierden un 30% tras un año con el dinero bloqueado

La entidad reconoce que su sistema de financiación, basado en captar capital de aportaciones de sus clientes, "ha alcanzado su límite" tras la pandemia y prepara la salida a cotización de estos títulos. Triodos es una de las principales entidades conocidas bajo el apelativo de banca ética. Tiene su sede en Países Bajos y es propiedad de una fundación, la SAAT. Sin embargo, sus clientes pueden ser 'accionistas'.
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Competencia multa a Correos con 32 millones por rebajas a grandes clientes

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado con 32,6 millones de euros a Correos por un abuso de posición de dominio relacionado con la aplicación de un sistema de descuentos a grandes clientes. La conducta motivo de la sanción se ha desarrollado en el mercado de servicios postales tradicionales prestados a grandes clientes empresariales remitentes de envíos masivos de correspondencia (AMM), informa la CNMC.
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Un grupo de unos pocos miles de irreductibles estadounidenses todavía utilizan la conexión por módem de AOL

Increíble pero cierto: no sólo quedan 1,5 millones de personas que todavía pagan los servicios de AOL, sino que de todas ellas hay «unos pocos miles» que todavía lo utilizan para conectarse a través de módem (dial-up). Palabras literales de la compañía. Lo de que todavía queden 1,5 millones de suscriptores puede parecer raro, pero no lo es tanto teniendo en cuenta que en 1997 AOL tenía 34 millones de suscriptores de pago, básicamente la mitad de la población americana conectada.
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Cae una organización que robaba droga que acababa de vender a sus clientes

Una organización criminal que robaba partidas de droga que acababa de vender a sus clientes ha sido desarticulada por la Guardia Civil en una actuación en la que han sido detenidas nueve personas y se han llevado a cabo registros en Granada, Málaga, Córdoba y Jaén. Los integrantes de la red iban armados y se hacían pasar por miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para perpetrar los robos de la droga, según ha informado este martes el instituto armado en un comunicado.
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La gran banca bate récords y gana más de 10.000 millones con las comisiones que aplica a sus clientes

Las cinco principales entidades ingresan 10.729 millones de euros netos por los recargos que aplican a sus clientes, una operativa que comienza a dar síntomas de agotamiento tras haber sido durante varios años la tabla de salvación del negocio bancario.
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Booking.com despedirá a miles de trabajadores durante su nueva reorganización [EN]

Los empleados de servicio al cliente informaron a NL Times que descubrieron en una videollamada del CEO de Booking Holdings, Glenn Fogel, que o irán a trabajar para Majorel, o perderán sus trabajos. La mayoría de los que acepten el traspaso tendrán un contrato de seis meses, pero no están claras las consecuencias de rechazar el traspaso. Es el segundo despido masivo de la empresa en dos años.
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Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

Los robots en las llamadas de atención al cliente tienen las horas contadas

El Consejo de Ministros anunció el pasado mes de noviembre la nueva Ley de servicios de atención al cliente, promovida por el Ministerio de Consumo y el Ministerio de Asuntos Económicos. Esa nueva ley obliga a las empresas que tengan más de 250 trabajadores, que ingresen más de 50 millones de euros o que tengan un balance de negocios superior a 43 millones de euros a utilizar personas reales en sus servicios de atención al cliente, y no robots.

menéame