Se ha tenido acceso a los documentos que demuestran que la dirección de la residencia Los Nogales sí estaba informada de varios indicios de agresiones a ancianos. El hijo de una de las internas avisó por escrito una y otra vez de lo que estaba pasando, pero en lugar de investigarlo, la residencia despachó el asunto simplemente con varia cartas. La Comunidad de Madrid ahora ya admite que sí conocía la denuncia que presentaron los familiares de los ancianos de la residencia de Hortaleza aunque en la inspección que se encargo no detectaron nada..
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