Descubre 8 tipos de clientes que te puedes encontrar con tu negocio y aprende a lidiar con ellos, especialmente con los más conflictivos.

Atender a un cliente enfurecido, provocador o desagradable requiere grandes dosis de habilidad y, por encima de todo, mantener la calma.

Siguiendo las recomendaciones norteamericanas (“Choosing Wisely” - Elegir con Prudencia) e inglesas (“Do not do” - No lo hagas) se ha ido abriendo camino la corriente de no realizar rutinariamente determinadas pruebas o prescribir tratamientos que no aportan nada al beneficio del paciente y pueden causarle perjuicios. NO SE TRATA DE AHORRAR NI RECORTAR. Se trata de “decidir con cabeza” en beneficio del paciente. Me ha parecido interesante que los pacientes también conozcamos estas ideas. Enlace a 1ª parte en comentarios

Si pruebas los móviles de exposición de dos tiendas de Xiaomi en Madrid encontrarás datos de clientes, de empleados y de facturación. La compañía se enfrenta a un incumplimiento de la LOPD

Si vas a anunciar algo, por ejemplo, un producto, debes saber que la mayoría de la atención que reciba dependerá de los primeros 5 segundos. En esos segundos, los consumidores deben decidir si compran o no tu producto. La media de atención de un ser humano hacia cualquier objeto es de 8 segundos. Eso quiere decir que para el segundo 9, tienen ventaja los productos de las grandes marcas.

Parece que los gigantes tecnológicos sugieren que pasar tiempo en internet no es un hábito saludable ni deseable, sino un vicio placentero: uno que si se deja sin control puede pasar a ser una adicción poco atractiva.

Es habitual, y cada vez más, que los usuarios de servicios de telecomunicaciones le reclamen a sus compañías, sin que éstas hagan caso de lo reclamado, generando en los clientes un gran sentimiento de indefensión y frustración.. ¿Cómo convencer a las compañías para que hagan caso de los clientes y que éstos tengan éxito con sus reclamaciones?, En este post se explica como hacerlo con eficacía,

Un fallo de seguridad en la página web de Movistar que ha permitido acceder a cualquiera a los datos de facturación de sus clientes, con sus nombres, domicilios, direcciones de correo electrónico y numeraciones, así como el desglose de sus llamadas..Así lo ha denunciado FACUA-Consumidores en Acción, que la califica como "la mayor brecha de seguridad en la historia de las telecomunicaciones en España", y lo ha confirmado a Efe un portavoz de Telefónica, quien ha subrayado que el problema ya está arreglado.

No sé muy bien por qué escribo esto, porque no es una novedad para nadie. Básicamente los foros y los usuarios son nuestro primer contacto con nuevos productos y servicios. Ni que decir tiene que esto no sirve para saber cómo funcionan. Como supongo que sabréis aquí hay todo tipo de gente. Desde una señora de 50 años que sabe lo justo y sigue la operativa, hasta gente con formación que no entiendes muy bien qué hacen trabajando aquí. Movistar rara vez nos informa ni nos pregunta nada. Tenemos un backoffice que va a pedales ...

En la era de la transparencia, ¿puede una empresa ganar dinero engañando a sus clientes? Tener valores está muy bien pero, ¿es rentable? Si en España ha habido una marca ética, esa es sin duda Pepephone: con los principios como única estrategia construyeron una compañía sólida como una roca. Y lo que es más difícil, lo hicieron desde cero y con el boca a oreja como única ayuda.

La investigación muestra por primera vez que la respiración -un elemento clavo en las prácticas de meditación- afecta directamente a los niveles naturales de un mensajero químico en el cerebro llamado noradrenalina. Este mensajero químico se libera cuando somos retados, nos sentimos curiosos, hacemos ejericio, estamos centrados o excitados emocionalmente y, si se produce en los niveles adecuados, ayuda al cerebro a hacer nuevas conexiones. La forma en la que respiramos, en otras palabras, afecta directamente a la química de nuestros cerebros.

Una de las cosas buenas que tiene ser cliente Prime de Amazon es que los envíos salen gratis, además las devoluciones no cuestan nada. Es decir, puedes abusar del sistema impuesto por Amazon para devolver productos después de probarlos. No es que vaya contra las normas, la misma Amazon tiene un servicio de ropa que funciona así. Pero este chollo empieza a acabarse para algunos usuarios.

Imagina sentirte tan estafado que decides tallar una queja en arcilla. En el 1750 a. C., un comerciante llamado Ea-nasir recibió la reclamación de un cliente en una tablilla de barro y la conservó para la posteridad en su casa de Babilonia. Hoy, esa tablilla es considerada la queja por escrito más antigua de la historia.

El modelo de la curva de la atención tiene varios elementos en común con las leyendas urbanas: nos llega de fuentes que no lo han comprobado directamente, pero aseguran conocer datos fiables. La idea de que el funcionamiento de la atención humana hace recomendable no prolongar las explicaciones más allá de un intervalo entre 10 y 20 minutos está bastante extendida. Se presenta como una aportación de la “neurodidáctica”, pero no se trata de una novedad ya que se puede encontrar como algo ya establecido a partir de la segunda mitad del siglo XX.

Los autónomos que se comuniquen con sus clientes a través de WhatsApp corren el riesgo de ser sancionados. El el precedente son las multas de 300.000 euros impuestas a WhatsApp y Facebook, por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), acusadas de ceder los datos personales de los usuarios de una compañía a otra.

Los imitadores españoles de Adam Richman se llaman Esttik y Joe Burguerchallenge y peregrinan por toda España buscando retos de comida. A veces compiten contra el reloj y otras veces contra sí mismos: 69 piezas de sushi en menos de 45 minutos, bocadillos interminables, 30 huevos en 60 segundos...

Los Bots conversacionales de Facebook Messenger son una novedosa utilidad de interacción que funcionan través de Inteligencia Artificial (IA). Con estos, es posible que un ser humano encuentre respuestas a sus determinadas necesidades en un Chat ...

Lo dificil que puede ser devolver un terminal que tiene 3 meses con un claro defecto de fábrica. Así es lo desprotegidos que estamos los clientes. Cuando no importa la satifacción del cliente esto es lo que obtienes.

Se han estimado un cien por cien de sentencias sobre cláusulas abusivas en 22 de las 50 provincias españolas

Si en tu trabajo o negocio tratas de algún modo el tema comercial, seguro que te has enfrentado a estas situaciones para las que te damos herramientas.

El servicio de atención al cliente abarca todas las actividades que realiza una empresa para que sus clientes obtengan los productos de la manera adecuada. Estas son algunas de las habilidades necesarias para la atención al cliente.

Los niños y niñas que se han criado en hogares rodeados de más espacios verdes tienden a presentar mayores volúmenes de materia blanca y gris en ciertas áreas de su cerebro. Esas diferencias anatómicas están a su vez asociadas con efectos beneficiosos sobre la función cognitiva, como mejor memoria y atención. Este es el primer estudio que evalúa la asociación entre la exposición a largo plazo a los espacios verdes y la estructura del cerebro. La hipótesis de la biofilia sugiere que existe un vínculo evolutivo de los humanos con la naturaleza.