¿Quieres conseguir un cambio verdadero y prolongado? Enfada a la gente. La gente enfadada es la que consigue los cambios más significativos en las empresas e incluso en las personas. Ese enfado no tiene porqué provenir directamente de cosas que hagamos mal, el simple enfado que se consigue de las personas al intentar cambiar procedimientos hará saltar esa chispa que nos llevará al cambio.