Asociaciones de consumidores reciben numerosas quejas por su modelo dinámico, que copia al sector aéreo. La empresa asegura que mantiene sus ingresos medios y recuerda que sus rivales usan el mismo sistema. Renfe eliminó las clases turista y preferente y las sustituyó por tres nuevas tarifas: básica, elige y ‘premium’. Dentro de cada categoría, el usuario puede incluir servicios adicionales, por lo que los precios serán dinámicos. el sistema ha generado un aluvión de críticas entre los usuarios desde su puesta en marcha.
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