Actualidad y sociedad

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Viaje al 'paraíso' de los 'call centers' a 11 km de España: ansiedad y 800€ por atender llamadas

Viaje al 'paraíso' de los 'call centers' a 11 km de España: ansiedad y 800€ por atender llamadas

Los titanes del lucrativo sector del llamado 'contact center' o atención telefónica, como la multinacional francesa Teleperformance, el grupo español Konecta, la también española Marktel o la francesa Sitel, contratan a trabajadores extranjeros en Portugal para realizar llamadas en sus idiomas a sus propios países. "Hay miles de trabajadores españoles aquí ahora mismo", enfatiza Díaz, desde Lisboa. "Sobre todo somos extremeños y andaluces, por la cercanía con la frontera"
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Una teleoperadora se llamó a sí misma 100 veces para descansar más tiempo. Su despido ha sido avalado por la justicia

Una teleoperadora se llamó a sí misma 100 veces para descansar más tiempo. Su despido ha sido avalado por la justicia

Un plan sin fisuras. El trabajo de teleoperadora es el de recibir llamadas y solucionar los problemas del cliente. Pero si eres tú misma quien llama, pues el tiempo que se mantiene la línea ocupada no es trabajo, sino descanso. Es lo que una teleoperadora gallega hizo durante siete meses sin que sus jefes lo detectaran
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El Gobierno aprueba la fusión Orange-MásMóvil con compromisos de inversión y mantenimiento de empleo

El Gobierno aprueba la fusión Orange-MásMóvil con compromisos de inversión y mantenimiento de empleo

El Gobierno aprueba la fusión Orange-MásMóvil con compromisos de inversión y mantenimiento de empleo Todavía se desconoce dónde se ubicará la sede de la nueva compañía y su nombre comercial
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Obligan a una teleoperadora a pasar una formación y la despiden por bajo rendimiento

Obligan a una teleoperadora a pasar una formación y la despiden por bajo rendimiento

Le prometieron ser reubicada una vez superado el curso y el Supremo considera improcedente el despido.
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Los seis meses en lucha de los teleoperadores de la Comunidad de Madrid: “Atiendo 200 urgencias al día y cobro 1.100 euros”

Los seis meses en lucha de los teleoperadores de la Comunidad de Madrid: “Atiendo 200 urgencias al día y cobro 1.100 euros”

Eva lleva 23 años con un auricular colgado de una oreja. Es teleoperadora del 061, teléfono de atención del Servicio de Urgencia Médica de la Comunidad de Madrid, y su jornada consiste en derivar a médicos, enfermeros o ambulancias aquellos pacientes que se ponen en contacto y solicitan atención sanitaria. “Algunas veces te llaman por una gripe, pero a veces, a la persona que te llama le está dando un infarto y tú lo estás escuchando”, relata la mujer.
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Este hombre ha usado la IA para desesperar a los teleoperadores comerciales. Una solución para lidiar con las llamadas de spam

El funcionamiento del sistema se basa en una IA que recopila toda la información que proporcionan en la llamada y GPT-4 genera una respuesta que pasa a un clonador de voz para que lo comunique oralmente al teleoperador. De esta manera dice "cosas estúpidas que tienen cierta gracia" según relata el propio creador.
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Yo, teleoperadora. De la “sonrisa telefónica” al “no vales para nada”

Yo, teleoperadora. De la “sonrisa telefónica” al “no vales para nada”

Testimonios y experiencias de teleoperadores tras el caso de Inma, la fallecida en el caso de Konecta
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Fallece una teleoperadora en Madrid y la empresa obliga al resto a seguir trabajando junto al cadáver

Los sindicatos han denunciado esta práctica por parte de la firma Grupo Konecta BTO ubicada en el barrio de San Blas Canillejas de Madrid
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La vida al límite de las teleoperadoras: "La gente viene muy dopada a trabajar, es una labor muy dura"

En plena tramitación de la Ley de Atención al Cliente, hablamos con las profesionales que nos escuchan -y nos sufren- al otro lado del teléfono. "Nos llaman hombres masturbándose, pero el manual no nos deja colgarles". La nueva ley de Atención al Cliente impulsada estos días por el Ministerio de Consumo pretende poner un poco de orden en este Lejano Oeste laboral que parecen ser los call centers de atención al cliente, esos presuntos infralugares en el que el ciudadano odia caer, y donde demasiadas veces termina torturando a un trabajador...
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Caerse mientras teletrabajas se considera un accidente laboral. Un juez da la razón a una trabajadora

El hecho de teletrabajar está cogiendo fuerza en nuestro país, aunque esto es algo relativamente nuevo que todavía tiene muchos flecos por resolver. Uno de ellos radica en lo que se puede considerar accidente laboral mientras se está trabajando en casa. Y es que puede ser común que mientras estés teletrabajando tengas una caída en tu propia casa, y la pregunta es clara: ¿se considera accidente laboral? Esto es algo que le ocurrió a una teletrabajadora que desarrollaba su actividad como teleoperadora especialista desde casa.
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Canal de Isabel II SA plantea despedir al 100% del personal teleoperador que se dedica a la atención al cliente y usuarios de la empresa pública

CGT ha iniciado un Conflicto Colectivo y este jueves tendrán una reunión en el Instituto Laboral de la Comunidad de Madrid a la que está convocadas la dirección del Canal de Isabel II y su filial, las empresas adjudicatarias, y sindicatos.
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Isabel Díaz Ayuso pretende despedir a más de 150 teleoperadoras, tras más de 21 años de servicio para el Canal de Isabel II -

El Gobierno de Isabel Díaz Ayuso se dispone a dejar sin trabajo a más de 150 personas que llevan más de dos décadas trabajando como teleoperadores/as para una filial del Canal, la empresa GSS Venture. Estas más de 150 teleoperadoras y teleoperadores trabajan desde hace 21 años para una filial del Canal, la empresa GSS Venture, cuya actividad actualmente consiste únicamente en la prestación de este servicio
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Las teleoperadoras denuncian parcialidad, sueldos bajos y acoso sexual: "Somos robots telefónicos que cogen una llamada tras otra"

Las teleoperadoras denuncian parcialidad, sueldos bajos y acoso sexual: "Somos robots telefónicos que cogen una llamada tras otra"

Los sindicatos han convocado varias jornadas de huelga y las negociaciones con la patronal están bloqueadas.El de teleoperador es el puesto más demandado por el mercado laboral. El teléfono suena en mal momento. Una reunión, una siesta, o una película interrumpida por un número desconocido. Al otro lado, una voz, generalmente de mujer, se presenta como comercial de una compañía. Una contestación cortante, el pitido al otro lado del auricular y la llamada queda interrumpida abruptamente.
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¿Qué pasa cuándo una operadora nos deja en espera con la musiquita?

Todos nos hemos preguntado alguna vez qué pasa cuando en el servicio telefónico de atención al cliente nos dejan en espera. Realmente, nos...
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Los consumidores podrán exigir que sea un humano y no una máquina quien atienda sus reclamaciones telefónicas

El Consejo de Ministros ha aprobado la redacción del anteproyecto de Ley con el que el Ministerio de Consumo regula los servicios de atención al cliente. Entre otras cuestiones, la norma pondrá límites al uso de contestadores automáticos con los que las empresas se relacionan con los consumidores, garantizará la atención a personas vulnerables y hará pública la evaluación de los clientes de la atención recibida.
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Denuncian a Movistar, Orange, Jazztel, Vodafone, Másmovil, Yoigo y Pepephone por sus sanciones "abusivas"

Denuncian a Movistar, Orange, Jazztel, Vodafone, Másmovil, Yoigo y Pepephone por sus sanciones "abusivas"

Facua-Consumidores en Acción ha denunciado a las principales compañías de telecomunicaciones por sus penalizaciones a los usuarios que no devuelven los equipos una vez finalizado el servicio contratado por no dar suficiente información precontractual en la que se indique la existencia de dicha sanción, cuyo importe además resulta desproporcionado, y por la forma y plazos de entrega de los aparatos.
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Teleoperador o cómo recibir insultos por 900 euros

Las llamadas de teléfono con fines comerciales se han multiplicado en época de pandemia
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Una teleoperadora denuncia que fue despedida por negarse a teletrabajar al estar de baja por COVID

Una teleoperadora denuncia que fue despedida por negarse a teletrabajar al estar de baja por COVID

Miriam González arrastra fiebre, fatiga y tos. Este lunes le confirmaron lo que se temía: había dado positivo en la prueba por COVID-19. “No he estado de fiesta ni de cervezas por ahí para haberme contagiado”, aclara. De hecho, ante la pregunta de cuáles han sido sus contactos estrechos ha contestado que sus padres, con los que vive.
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La televenta de fibra y energía se hace de oro: "Aumentamos un 60% el ingreso"

Teleoperadores, cuidadores, empleados de limpieza y personal sanitario son los puestos más requeridos en la pandemia. El telemarketing, un recurso para seguir ofertando productos y, a su vez, generar empleo.
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Tensión en el centro de emergencias 112 tras 19 contagios

casi una veintena de efectivos, entre los que se encuentran miembros del 061, Protección Civil y bomberos, hayan dado positivo en Covid-19 [...] «discrepancias» entre uno de los médicos y un coordinador de Protección Civil porque este último propuso ubicar a los efectivos del 061 en una sala «sin ventilación y sin desinfectar», explicaron los trabajadores [...] Gerencia del 061, que decidió ese mismo día cambiar de instalaciones a dos médicos, dos enfermeros y cuatro operadores de cada turno [...] efectivos contagiados del 061 asciende a quince
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Muere una teleoperadora de 36 años en Madrid por coronavirus

Muere una teleoperadora de 36 años en Madrid por coronavirus

Y pone el ejemplo en la empresa Konekta, que como relata el sindicato en un comunicado informó ayer que permanece obligando a 800 personas al menos a ir al trabajo. «Esta empresa obliga a muchas personas al día a jugarse la vida. Entender que el telemarketing es esencial, cuando hay ya mucha gente que ha enfermado por la tardanza en esta decisión es una canallada». Relacionada www.meneame.net/story/menos-metro-sin-mascarilla-casos-coronavirus-mil
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Los sindicatos denuncian la muerte de una teleoperadora por coronavirus y urgen a habilitar el teletrabajo en el sector

El sindicato CGT ha anunciado la muerte de teleoperadora con covid19 en Madrid. La víctima tenía 36 años y trabajaba a tiempo parcial con un contrato temporal desde 2017 en una empresa de telemarketing que forma parte de Asociación CEX, la patronal del sector, según denuncia el sindicato, que asegura estar investigando esta muerte. La noticia ha llevado a las centrales sindicales a insistir en la denuncia de que la actividad de teleoperadoras (contact center) no está cerrada, pero tampoco se está facilitando el teletrabajo.
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A menos de un metro, sin mascarilla y con casos de coronavirus: miles de teleoperadores siguen yendo cada día a trabajar

A menos de un metro, sin mascarilla y con casos de coronavirus: miles de teleoperadores siguen yendo cada día a trabajar

Tras la denuncia de varios trabajadores a los sindicatos y jefes, los directores de la empresa han optado por establecer una distancia de dos metros entre los trabajadores. Con una condición: en lugar de avisarles con antelación, todos los empleados acuden al centro de trabajo y allí se van ocupando los puestos por orden de llegada. “Hay gente que llega allí en metro y luego se vuelve a su casa porque ya no tiene sitio. Es un sinsentido”, dice. “Están exponiéndonos continuamente y les da exactamente igual”.
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Los teleoperadores, con miedo de ir al trabajo: "Las medidas son escasas, ha muerto una compañera"

"Hay zonas en las que tienes que empujar al compañero para quitártelo de encima. Las medidas son escasas. Yo estoy asustada, ya ha fallecido el padre de un trabajador e incluso una empleada", se desespera Elena, teleoperadora en un call center de Madrid. Asimismo, denuncia que las medidas de desinfección son "insuficientes".
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"No tenemos medidas de seguridad": testimonio de una teleoperadora en tiempos del coronovarius

Auriculares compartidos, falta de protección general en el lugar de trabajo y reducidos espacios: la Policía pone el foco en las empresas de telemárketingLos trabajadores piden a la autoridad laboral paralizar los 'call center' de Konecta en Madrid con 5.000 empleados
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