El funcionamiento del sistema se basa en una IA que recopila toda la información que proporcionan en la llamada y GPT-4 genera una respuesta que pasa a un clonador de voz para que lo comunique oralmente al teleoperador. De esta manera dice "cosas estúpidas que tienen cierta gracia" según relata el propio creador.

Los sindicatos han denunciado esta práctica por parte de la firma Grupo Konecta BTO ubicada en el barrio de San Blas Canillejas de Madrid

En plena tramitación de la Ley de Atención al Cliente, hablamos con las profesionales que nos escuchan -y nos sufren- al otro lado del teléfono. "Nos llaman hombres masturbándose, pero el manual no nos deja colgarles". La nueva ley de Atención al Cliente impulsada estos días por el Ministerio de Consumo pretende poner un poco de orden en este Lejano Oeste laboral que parecen ser los call centers de atención al cliente, esos presuntos infralugares en el que el ciudadano odia caer, y donde demasiadas veces termina torturando a un trabajador...

El hecho de teletrabajar está cogiendo fuerza en nuestro país, aunque esto es algo relativamente nuevo que todavía tiene muchos flecos por resolver. Uno de ellos radica en lo que se puede considerar accidente laboral mientras se está trabajando en casa. Y es que puede ser común que mientras estés teletrabajando tengas una caída en tu propia casa, y la pregunta es clara: ¿se considera accidente laboral? Esto es algo que le ocurrió a una teletrabajadora que desarrollaba su actividad como teleoperadora especialista desde casa.

CGT ha iniciado un Conflicto Colectivo y este jueves tendrán una reunión en el Instituto Laboral de la Comunidad de Madrid a la que está convocadas la dirección del Canal de Isabel II y su filial, las empresas adjudicatarias, y sindicatos.

El Gobierno de Isabel Díaz Ayuso se dispone a dejar sin trabajo a más de 150 personas que llevan más de dos décadas trabajando como teleoperadores/as para una filial del Canal, la empresa GSS Venture. Estas más de 150 teleoperadoras y teleoperadores trabajan desde hace 21 años para una filial del Canal, la empresa GSS Venture, cuya actividad actualmente consiste únicamente en la prestación de este servicio

Todos nos hemos preguntado alguna vez qué pasa cuando en el servicio telefónico de atención al cliente nos dejan en espera. Realmente, nos...

El Consejo de Ministros ha aprobado la redacción del anteproyecto de Ley con el que el Ministerio de Consumo regula los servicios de atención al cliente. Entre otras cuestiones, la norma pondrá límites al uso de contestadores automáticos con los que las empresas se relacionan con los consumidores, garantizará la atención a personas vulnerables y hará pública la evaluación de los clientes de la atención recibida.

Las llamadas de teléfono con fines comerciales se han multiplicado en época de pandemia

Teleoperadores, cuidadores, empleados de limpieza y personal sanitario son los puestos más requeridos en la pandemia. El telemarketing, un recurso para seguir ofertando productos y, a su vez, generar empleo.

casi una veintena de efectivos, entre los que se encuentran miembros del 061, Protección Civil y bomberos, hayan dado positivo en Covid-19 [...] «discrepancias» entre uno de los médicos y un coordinador de Protección Civil porque este último propuso ubicar a los efectivos del 061 en una sala «sin ventilación y sin desinfectar», explicaron los trabajadores [...] Gerencia del 061, que decidió ese mismo día cambiar de instalaciones a dos médicos, dos enfermeros y cuatro operadores de cada turno [...] efectivos contagiados del 061 asciende a quince

El sindicato CGT ha anunciado la muerte de teleoperadora con covid19 en Madrid. La víctima tenía 36 años y trabajaba a tiempo parcial con un contrato temporal desde 2017 en una empresa de telemarketing que forma parte de Asociación CEX, la patronal del sector, según denuncia el sindicato, que asegura estar investigando esta muerte. La noticia ha llevado a las centrales sindicales a insistir en la denuncia de que la actividad de teleoperadoras (contact center) no está cerrada, pero tampoco se está facilitando el teletrabajo.

"Hay zonas en las que tienes que empujar al compañero para quitártelo de encima. Las medidas son escasas. Yo estoy asustada, ya ha fallecido el padre de un trabajador e incluso una empleada", se desespera Elena, teleoperadora en un call center de Madrid. Asimismo, denuncia que las medidas de desinfección son "insuficientes".

Auriculares compartidos, falta de protección general en el lugar de trabajo y reducidos espacios: la Policía pone el foco en las empresas de telemárketingLos trabajadores piden a la autoridad laboral paralizar los 'call center' de Konecta en Madrid con 5.000 empleados

Habla la teleoperadora despedida por sus bajas por enfermedad, a la que el Constitucional dio la espalda: "No lo hice solo por mí sino por todos". Su caso puso bajo el foco este tipo de despido, que ha derogado el Gobierno este mes