Telefónica se ha puesto las pilas a la hora de contar algunos de sus nuevos proyectos al mercado. Y es que la caída de la acción a mínimos históricos (5.94 euros) ha hecho que Pallete se ponga las pilas para darle una vuelta a la cotización actual. Sin embargo, los títulos de Telefónica no terminan de salir del ciclo bajista. ¿Qué le falta a la telco del Ibex 35 para que se vuelva alcista?

Pone en marcha una nueva acción de "comprador misterioso" con llamadas a los servicios de atención al cliente de las grandes del sector. El estudio, con más presupuesto y alcance, pondrá el foco en la información a clientes que quieren abandonar el mercado libre y pasarse al regulado, más barato. En 2018, una primera experiencia piloto constató las maniobras de los agentes para incitar a contratar las tarifas más caras

Una empresa de telemarketing 'premia' con una patata a una teleoperadora por entender que su jornada laboral fue una patata, es decir, que no fue productiva. El trato denigrante ya ha sido denunciado por varios sindicatos con representación en la empresa.

Los teleoperadores de las telecos españolas levantan la voz de alarma: cada vez hay más aparentes maltratadores que llaman a los call centers para espiar y controlar a sus víctimas. Hay clientes que te llaman y, de manera más o menos disimulada, te preguntan qué tienen que hacer para consultar llamadas que no aparecen en la factura.

La disputa surgió en 2015, cuando la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) estableció qué operadores debían contribuir al fondo por el ejercicio de 2011. Pese a que, cuando se dictó el acuerdo del superregulador, la nueva Ley General de Telecomunicaciones ya estaba en vigor, Competencia decidió aplicar la anterior, ya derogada, de 2003. Esta última otorgaba a la CNMC la facultad de elegir qué compañías pagaban para garantizar el servicio al conjunto de los ciudadanos. Los seleccionados fueron Telefónica, Telefónica Móviles

Comparto totalmente el hecho de que las nuevas tecnologías traen una nueva y más exhaustiva forma de control sobre los procesos y sobre los trabajadores. Una fórmula y unos instrumentos, que llegan a ser asfixiantes. Al ojo humano se le pueden pasar por alto errores o malos hábitos que a los controles tecnológicos no se le pasan. El tiempo está medido en segundos, segundos que una máquina mide y contabiliza minuciosamente.

“Harta” por la situación actual, de que a los policías y guardias civiles les "humillen" al expulsarlos de sus hoteles, de que a su hija de ocho años le enseñen en el colegio qué es el independentismo, de sentir "impotencia" por los acontecimientos... Yoly, 29 años, teleoperadora y vecina de Mataró, ha decidido abrir las puertas de su casa a los agentes que no tengan dónde dormir: "Es gente que ha dejado sus familias y vienen aquí obligados a hacer su trabajo. Se les está humillando, primero los Mossos d'Esquadra y después los independentistas"

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Vodafone España con un total de 500.000 euros por dos infracciones "muy graves" relacionadas con irregularidades en la interconexión con operadores asignatarios de numeración 118AB de consulta telefónica sobre números de abonado. Por un lado, el regulador señala que la operadora cometió una infracción contraria al artículo 76.15 de la Ley General de Telecomunicaciones por incumplimiento grave de su obligación de interoperabilidad con números 118AB, lo que ha supuesto

Cuando se termina con la ultima llamada del turno, hay que levantar la mano, entonces la supervisora hace una anotación en el ordenador e indica el numero de puesto que queda libre, rápidamente hay que llegar hasta el.

El sindicato ha convocado a los 100.000 teleoperadores que trabajan en España a una nueva huelga de 24 horas para el próximo 17 de marzo en protesta por las malas condiciones laborales del sector, ha informado el sindicato hoy en un comunicado.

Muchos lo intentamos evitar a toda costa y cuando se nos presenta una incidencia preferimos resolverla nosotros mismos o llamamos a algún amigo o conocido para que nos eche una mano. Agotados todos los recursos, a veces, sin embargo, es imposible eludir la consulta al servicio de asistencia al cliente. Se trata de una situación no carente de estrés que suele comenzar de manera catastrófica: entre minutos de espera, transcurridos con una repetitiva música de fondo, hasta que nuestra consulta es finalmente atendida.

El sector telemárketing está de huelga por sus condiciones laborales próximas al esclavismo

Dos años sin convenio. Diez mil trabajadores con contrato de obra servicio anterior a 2010. Un 70% de trabajadores a tiempo parcial...

Somos un grupo de trabajadores despedidos de la empresa CATsa en Málaga, cuyo principal cliente es Movistar. Somos teleoperadores, esas personas a las que llamas cuando tienes algún problema o duda y como tú necesitamos un trabajo digno para subsistir.

Convocada por la Confederación General del Trabajo (CGT), el viernes 6 de mayo está prevista una huelga a nivel nacional en el sector Contact Center, que podría paralizar la actividad en los centros de llamadas de España.

A todos nos ha pasado. Suena el teléfono en mitad de la siesta, o en el trabajo, o por la calle o en el momento que peor nos viene la dichosa llamada. Al otro lado de la línea, todos lo sabemos, hay un teleoperador con unos excelentes (y quizá hasta exagerados) modales que quiere vendernos una nueva línea ADSL, un cambio de operadora móvil, un crédito en 24 horas o cualquier otra cosa que le hayan ordenado vender.

Cada cliente se pelea como si fuera el último. Los grandes operadores invierten importantes sumas de dinero en empresas de contact center para convencer a los usuarios de la competencia de que su oferta es la mejor. Llaman una, dos, tres y hasta cuatro veces en un día, ¿por qué? A veces no son concretos en cuanto a la cobertura que tendremos, la capacidad de banda ancha, o el tipo de terminal que se financia escogiendo una u otra promoción. Para responder a estas cuestiones los operadores de telefonía hablan en primera persona sobre los...

Artículo de Enric Llopis publicado en Rebelión. CGT y UGT denuncian el despido por escasa productividad de trabajadores con la baja médica

Una clienta llamó por teléfono al 1004, línea de atención telefónica de Movistar A Coruña, porque su teléfono móvil no se oía bien. Tras varias opciones, en la de Reparar y sustituír tenía que decir Terminal. A continuación la atendió una persona que, cuando la clienta empezó a hablar en gallego, colgó el teléfono tras decirle: “En este departamento no atendemos en gallego”.

Allá por el 85, cuando el primer gobierno del PSOE aprobó la Ley que regulaba los órganos de las Cajas de Ahorro, a mi padre le ofrecieron ser consejero de Cajamadrid. Hoy eso ya suena a señor con puro, sillón de cuero, coche oficial y chanchullos en el Club de Campo, pero en realidad era algo perfectamente legal, ético y democrático.