Pone en marcha una nueva acción de "comprador misterioso" con llamadas a los servicios de atención al cliente de las grandes del sector. El estudio, con más presupuesto y alcance, pondrá el foco en la información a clientes que quieren abandonar el mercado libre y pasarse al regulado, más barato. En 2018, una primera experiencia piloto constató las maniobras de los agentes para incitar a contratar las tarifas más caras
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