La empresa ha adquirido un nuevo compromiso de puntualidad, que establece para la Alta Velocidad cuatro categorías de retrasos y dos cantidades de reintegro. Los tiempos de referencia serán de 15, 30, 60 y 90 minutos y la devolución, del 50 o el 100%, según el tipo de tren. Renfe incorpora además dos nuevos métodos de devolución del dinero a modo de descuentos para los próximos billetes.
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