Los viajeros, entre los que había niños, quedaron atrapados y salieron forzando la puerta. Cuentan que el aire dentro "se tornó rápidamente sofocante, sin ventilación adecuada y sin acceso a agua". No tenían señal en los teléfonos móviles por lo que no pudieron pedir auxilio e indican que tampoco pudieron hacer lo propio en el 112. Tampoco funcionó el boton de emergencias del ascensor.
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