El servicio de chat impulsado por la IA de la Línea de Texto para Situaciones de Crisis ha recopilado montones de datos de sus conversaciones con personas que sufren las situaciones más difíciles de la vida. Pero los datos que la organización benéfica recoge de sus conversaciones de texto en línea con la gente en sus momentos más oscuros no terminan ahí: La filial con fines de lucro de la organización utiliza una versión cortada y reempaquetada de esa información para crear y comercializar un software de atención al cliente.
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