El grupo Ribera precisa que los usuarios que se pasan de la raya la toman sobre todo con el personal que realiza tareas administrativas en el mostrador de recepción. Los profesionales aseguran que las malas formas son habituales. Lamentan que incluso reciben insultos xenófobos. Afirman que han tenido que soportar injurias como la de «jódete, perra» o «venezolana de mierda».
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