En 1989, Sidney Yoshida desarrolló la conocida teoría de “El iceberg de la ignorancia”, que seguramente hayas oído o leído antes de caer aquí. El estudio de Yoshida reflejó algunos datos contundentes sobre el funcionamiento de las organizaciones: * El 4% de los problemas son conocidos por la Alta Dirección. * El 9% de los problemas son conocidos por los mandos medios. * El 74% de los problemas son conocidos por los supervisores. * El 100% de los problemas son conocidos por los operarios de línea. La Alta Dirección ignora el 96% de las cosas.
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