La hija de la anciana explicó que llamaron a Anderson porque la caldera de su madre goteaba. Cuando le preguntó por el coste de la reparación, este le dijo que le enviaría la factura por email. La factura recogía una cantidad exacta de 0,00 libras. "La señora tiene 91 años y tiene leucemia", rezaba el recibo, que añadía que la mujer está recibiendo "cuidados al final de la vida". "No se le cobrará bajo ninguna circunstancia". Además, añadía que el fontanero "estará disponible 24 horas para ayudarla y que esté lo más cómoda posible."
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