La tarea de acabar con la exclusión de la tercera edad en las gestiones financieras, cada vez más centradas en las operaciones online, se abarcará ofreciendo "respuestas concretas": Un refuerzo de la atención telefónica gratuita, la ampliación del horario presencial (por lo menos de 09.00h a 14:00h) con servicios de caja, y un esfuerzo de formación, tanto a los trabajadores de cara al público (en torno a las necesidades de los más mayores) como a los clientes de la tercera edad.
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