El departamento de cajas, al igual que posee para su buena gestión un-a cajer@ principal de línea, encargad@ de supervisar y velar por el buen funcionamiento del front office, necesita la figura de el-la Cajer@ principal de administración y gestión (back office), cuya función está plenamente dedicada como su nombre propiamente indica a la gestión , administración…

En mi trabajo como Responsable de atención al cliente y cajas , siempre he tenido claro que la gestión de equipos nos debe enseñar a responsabilizarnos por el grupo, influyendo en la eficacia de cada unos de los individuos que lo componen con el fin de alcanzar un objetivo común. El trabajar en equipo, supone…

El 25 de julio escribí un post titulado puntos claves en la gestión del departamento de cajas, es este quise poner de manifiesto los cinco ejes a tener e cuenta a la hora de gestionar el departamento, estos son: Organización del trabajo Clientes Activos y equipos humanos mercancías Gestión económica. Pues bien, en este post…

De forma genérica, abordé el tema de la pérdida de la mercancía en línea de cajas teniendo en cuenta mayormente los departamentos implicados en ella, como son los departamentos de cajas, comerciales y seguridad y control. En este post mi objetivo es dar a conocer los posibles procedimientos de actuación, ante las situaciones del día…

Actualmente el trabajo de auxiliar de cajas es un puesto poco reconocido, ya que la gran mayoría de personas creen que la única función de est@s profesionales radica en registrar artículos y efectuar su cobro. Yo como responsable de cajas y conocedor del puesto, puedo decir que el puesto de auxiliar de cajas es uno…

A través de este post me gustaría comentar brevemente la calidad en el servicio, sin profundizar en ella, sólo pretendo abordar ciertos aspectos importantes desde mi punto de vista que deberíamos tener en cuenta. Podemos decir que en la actualidad , la búsqueda de la calidad en los servicios representa una de las principales tendencias…

Llegadas estas fechas, los grandes retailers empiezan a preparar la campaña más importante del año, todos se afanan en cuidar hasta el último detalle en cada uno de sus departamentos, sin dar cabida a la improvisación, todo debe estar perfecto. Para ello, los departamentos comerciales y servicios deben funcionar como un gran engranaje con un…

España es el segundo país de Europa con mayor índice de pérdida desconocida, sólo por detrás de Finlandia. A nivel mundial, ocupa el quinto lugar. Las pérdidas ocasionadas por hurto externo e interno, fraude de proveedores errores administrativos representan 2.574 millones de euros, lo que supone el 1,36% de las ventas del sector minorista, tasa…

" Una empresa consciente mide su éxito por el nivel de bienestar que proporciona a las personas a las que su vida afecta" Jim Collins. Cuando hablamos de atención al cliente siempre pensamos en el cliente externo, olvidándonos en todo momento del cliente interno que conforma la empresa, como son los empleados, colaboradores, compañeros etc,…

La evaluación es un punto clave en el desarrollo de cualquier proyecto, y tiene repercusión directa en el trabajo y la evolución de la organización, a esto debemos añadir, que la evaluación de la formación del auxiliar de cajas ante todo debe ser útil y práctica. Mediante este proceso de evaluación, obtendremos la información necesaria…

Según un estudio de la consultora Coleman Parks, "un 36% de los compradores españoles se marcha de una tienda sin comprar nada si se encuentra con una cola en la zona de caja. Esta cifra es aún más significativa si se compara con la de otros países europeos, pues el estudio muestra que los españoles…

Hace unos días comprando en un centro comercial, vi como un grupo de escolares de entre 5-6 años realizaba una visita al establecimiento, guiados por un responsable del centro junto con profesores, y no pude por menos recordar las vistas de colegios a mi antiguo centro, visitas de las que era responsable y no me…

El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC a partir de entrevistas a 19.000 consumidores sobre sus preferencias y hábitos de compra, refleja que la tecnología móvil (teléfonos móviles, smartphones y tabletas) se ha convertido en una herramienta clave en diferentes momentos del proceso pre-compra. El documento también analiza el uso del móvil como medio…