Es un artículo bien divertido, y es verdad que hay gente muy borde, pero también es verdad, que las grandes compañías (las electricas, telefónicas, gasísticas, líneas aéreas) normalmente tratan muy mal a sus clientes. Aprovechan su posición dominante para menospreciar y perdonar la vida a sus clientes (colas inmensas, muy mala atención al público y telefónica, imposición de nuevas tarifas por sorpresa, nula atención con las reclamaciones...). Algo parecido a lo que se hace muchas veces en la función pública (Hacienda, comisarias, hospitales) de las que también somos sus clientes. Así que, no es únicamente un bando el que no sabe comportarse, normalmente es cosa de ambos. Las compañías áreas, por ejemplo, tienen muchísimos menos mostradores de facturación de los que necesitan, muchas veces te obligan a permanecer media hora de cola para facturar equipaje simplemente porque ellos han decidido no poner más personal de atención al público, pero es que luego te espera otra cola igual para pasar los controles y una tercera, ésta más lógica, para embarcar. Si a esto le sumas retrasos, overbookings, asientos ridículamente pequeños, mal servicio a bordo etc, etc, la hostilidad del pasajero viene, en parte, provocada por el trato que se le da en un servicio por el que paga.
#16 Ddb * 