La política de la empresa es cambiar piezas enteras en vez de hacer reparaciones que precisan de técnicos cualificados; para así poder cobrar más a los clientes y seguir contratando a becarios y técnicos sin preparación, es decir, mano de obra barata. Lo cuenta Koulev, ex técnico del servicio de reparaciones de Apple, tras esperar 5 años a que terminara su contrato de confidencialidad.
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