El funcionamiento del sistema se basa en una IA que recopila toda la información que proporcionan en la llamada y GPT-4 genera una respuesta que pasa a un clonador de voz para que lo comunique oralmente al teleoperador. De esta manera dice "cosas estúpidas que tienen cierta gracia" según relata el propio creador.

Los sindicatos han denunciado esta práctica por parte de la firma Grupo Konecta BTO ubicada en el barrio de San Blas Canillejas de Madrid

En plena tramitación de la Ley de Atención al Cliente, hablamos con las profesionales que nos escuchan -y nos sufren- al otro lado del teléfono. "Nos llaman hombres masturbándose, pero el manual no nos deja colgarles". La nueva ley de Atención al Cliente impulsada estos días por el Ministerio de Consumo pretende poner un poco de orden en este Lejano Oeste laboral que parecen ser los call centers de atención al cliente, esos presuntos infralugares en el que el ciudadano odia caer, y donde demasiadas veces termina torturando a un trabajador...

El hecho de teletrabajar está cogiendo fuerza en nuestro país, aunque esto es algo relativamente nuevo que todavía tiene muchos flecos por resolver. Uno de ellos radica en lo que se puede considerar accidente laboral mientras se está trabajando en casa. Y es que puede ser común que mientras estés teletrabajando tengas una caída en tu propia casa, y la pregunta es clara: ¿se considera accidente laboral? Esto es algo que le ocurrió a una teletrabajadora que desarrollaba su actividad como teleoperadora especialista desde casa.

Dirigida por Gustav Möller, la película 'The guilty' (Den skyldige) está protagonizada por Jakob Cedergren. Está inspirada en un secuestro real en el que la víctima logró llamar al teléfono de emergencias, y el protagonista es el operador. El thriller se rodó en 13 días en una única localización.

Cuando Sorry To Bother You se estrenó en cines en 2018 sabíamos que era solo cuestión de tiempo que algunas de sus predicciones distópicas se hicieran realidad. Pero no pensábamos que eso iba a ocurrir tan pronto. Sí, los acentos son una barrera para muchos teleoperadores, sobre todo en países como Filipinas, India o Brasil, donde ya existe toda una industria de "neutralización de acentos" que enseña a los empleados a hablar más "occidental". Ese plan fallido ya tiene solución.

CGT ha iniciado un Conflicto Colectivo y este jueves tendrán una reunión en el Instituto Laboral de la Comunidad de Madrid a la que está convocadas la dirección del Canal de Isabel II y su filial, las empresas adjudicatarias, y sindicatos.

El Gobierno de Isabel Díaz Ayuso se dispone a dejar sin trabajo a más de 150 personas que llevan más de dos décadas trabajando como teleoperadores/as para una filial del Canal, la empresa GSS Venture. Estas más de 150 teleoperadoras y teleoperadores trabajan desde hace 21 años para una filial del Canal, la empresa GSS Venture, cuya actividad actualmente consiste únicamente en la prestación de este servicio

Todos nos hemos preguntado alguna vez qué pasa cuando en el servicio telefónico de atención al cliente nos dejan en espera. Realmente, nos...

El Consejo de Ministros ha aprobado la redacción del anteproyecto de Ley con el que el Ministerio de Consumo regula los servicios de atención al cliente. Entre otras cuestiones, la norma pondrá límites al uso de contestadores automáticos con los que las empresas se relacionan con los consumidores, garantizará la atención a personas vulnerables y hará pública la evaluación de los clientes de la atención recibida.

Ante este tipo de agresiones, los del soporte técnico, hemos aprendido a vengarnos, pero sin que se note. Hay rutinas que hacemos porque sí, por que nos apetece tocarte las narices, como cuando te hacemos reiniciar algo (cosa que hacemos porque es divertido). A veces puede servir reiniciar algo, pero vamos a ver, si te digo: ¿Ha probado apagar la tostadora? La tostadora puede estar provocando interferencias, porque está conectada a la wifi, cuando tienes un problema con el móvil, me estoy riendo de ti en tu cara..

Las llamadas de teléfono con fines comerciales se han multiplicado en época de pandemia

Teleoperadores, cuidadores, empleados de limpieza y personal sanitario son los puestos más requeridos en la pandemia. El telemarketing, un recurso para seguir ofertando productos y, a su vez, generar empleo.

Hacer que el cliente reinicie algo porque sí. El primer paso hacia el Lado Oscuro del Teleoperador es mandarles a que reinicien algo. El router. El ordenador. Los plomos. El universo. Con suerte, serán incapaces de cagarse en tus muertos mientras esperan a que la lucecita funcione. Sí, es un truco. A veces, incluso útil, porque hay clientes que se niegan a comprobar si algo está enchufado correctamente. Poner como requisito indispensable que reinicien ese algo hace milagros.

¿Te llaman al teléfono y cuelgan? Desde ya tiempo hay mucha gente que se queja de que le pasa ésto, y dichas llamadas tienen algunas características especiales. Es más, cuando te pasa varias veces seguidas te callas, esperas varios segundos a ver si escuchas algo pero no cuelgan. Sólo lo hacen si contestas (o si esperas demasiado tiempo sin contestar).