Cito: Basado en hechos reales. Cualquier semejanza con la realidad NO es mera coincidencia, es la realidad de los servicios de posventa. La situación es que una de las puertas traseras del vehículo no cerraba al simple esfuerzo (quedaba semi abierta) y por este motivo se había roto el burlete. El dueño del auto lleva el vehículo al taller de la concesionaria. Le dicen que la causa de que la puerta no cerrara era...

Para conseguir reemplazar el terminal, pasaban cosas como: Llamar al comercial y que no te lo coja Insistir desde otra línea de empresa y tampoco lo cogía Llamar desde un número externo a la empresa y... SORPRESA, ahora sí estaba. Y ante el recordatorio del problema casi siempre la respuesta era "Ayer mismo salió el terminal, estará ahi en 2 días", pero esos dós días nunca llegaban Semana tras semana sucedían las excusas: ya está enviado, se habrán equivocado en logística, estaba de baja, estaba de vacaciones, estaba de baja de nuevo, ...

Tuenti, una empresa que se jacta de ser moderna y 2.0, deja de lado uno de los aspectos fundamentales: la atención al cliente, dejando a becarios detrás del teclado que se dedican a hacer copypaste de un repertorio de respuestas y se limitan a traspasar las incidencias a Movistar, de quien no solo heredaron la red móvil. ¿De qué sirven "buenas" tarifas cuando tu reputación de mala atención te precede?

Es el caso de Glossybox, que ante la queja y consiguiente petición de baja de una clienta, tuvo un pequeño desliz y le envió un mail "equivocado". Sin desperdicio.

Si por algo se suele distinguir Amazon es por su buen servicio de atención del cliente, sin embargo acabo de sufrir en mis carnes algunas paradojas que me llevan a replantearme ese pensamiento.

Crónica de una experiencia surrealista vivida con Vueling.

Movistar diseña un nuevo plan para renovar y mejorar el servicio de atención al cliente con el objetivo de fidelizar y ofrecer la ayuda más completa a sus usuarios. ¿Realmente los clientes de Movistar notarán alguna mejora?

Grandes marcas como Iberia, Renfe, Movistar, Endesa, Vueling, Jazztel, BBVA, Mapfre, La Caixa, Ikea, Air Europa, Fénix Directo, Digital+, FNAC, Carrefour, Ford, Banco Santander, Gas Natural, Adeslas, MRW, Yoigo, Direct Seguros, Axa, Groupama Seguros, Génesis, Ryanair, Gol Televisión o Unión Fenosa son también utilizadas para enviar a la gente a un 905. Vamos por partes. Ono ha informado a sus clientes de este fraude y afirma haber tomado medidas legales para mitigarlo. Esto es lo que pasa si buscamos el teléfono de la cablera en Google:

Movistar se sitúa como el operador de ADSL con mejor servicio de atención al cliente seguida de Ono, los operadores de cable y Jazztel

Se suele hablar en marketing que es más rentable conservar a un cliente que captar a uno nuevo. Pero parece que las compañías de móviles no están en esa línea.

Aquí mi experiencia con el incompetente SAC, SAT de Samsung que esta devolviendome un Galaxy SII, sin reparar, un teléfono que tengo 2 meses de los cuales 1 lleva yendo y viniendo del su servicio de "atención" al cliente, una muestra más de como trata a sus clientes y un aviso para todos los posibles compradores de sus productos de la incompetencia de su servicio técnico.

Cuando llegué a EEUU una de las primeras cosas que me llamó la atención es la excelente atención al cliente que recibes en bares, restaurantes, hoteles, tiendas, etc.. En cualquier establecimiento, además de ser educados y agradables preguntándote cómo estás, qué tal ha ido tu día, si estás de paso en la ciudad y cosas similares, se desviven por atenderte hasta el punto que, al principio,

En el mundo de las ventas es importante saber que es un vendedor profesional, ya que eso te ayuda a competir y ganarte un buen titulo como vendedor, además de los beneficios que ello conlleva, como aumentar tus ganacias y el benficio de sentirte bien haciendo tu trabajo, una de las cuales es: debemos sastifacer a cada uno de los clientes, los clientes no son una interrupcion, además hay muchas cosas mas que los vendedores no debemos hacer con un cliente o en el proceso de una venta!

El capitalismo feroz lleva al consumismo voraz y a día de hoy el soporte que se nos da a los consumidores es absolutamente necio e inefica

Telefónica anunció ayer que pretende repatriar a España varios centros de atención al cliente instalados en Latinoamérica, en un intento por frenar la pérdida de usuarios descontentos con el servicio que ofrece el grupo de telecomunicaciones.

"Mi nombre es Artur Vásquez, asesor comercial de la empresa Vodafone. ¿Con quién tengo el gusto?" "¿Vodafone? Un momentito, por favor... *Mute on* ¿Dónde he puesto el puto micrófono? *Mute off* Eh, sí... ¿Y qué quería? *Mute on* Aplicaciones... Sonido y vídeo... Grabadora de sonidos... Vamos... *Mute off*" "Quería hablar con el titular de la línea. ¿Con quién tengo el gusto?" Y el resto está grabado... [nota adicional: de cómo, según el asesor comercial, un módem puede dar 20 MB donde otros operadores no consiguen que llegue ese ancho de banda]

El ejemplo de la mala atención de las inmobiliarias en cualquier otro negocio. Estamos acostumbrados a que nos traten mal. Hay crisis y los empleados de cualquier empresa parece que no se han dado cuenta y te atienden como si te hiciesen un favor. Historia de un usuario pero que se puede aplicar en casi cualquier negocio, empresa, tienda, etc...

En este Articulo vemos la reflexión y experiencia de una persona que compró un Portatil ASUS (por poner un ejemplo) y de como esta multinacional es capaz ( si lo piensan )de perder hasta 100 clientes por menos de 1 euro. Esas cosas de la vida que a veces , como usuarios de informática , nos pasan y la impotencia que sentimos después de gastarnos un dineral en algo que después vemos no nos ofrece ninguna garantía .

Uno-e exije el envío de un correo postal o un fax con fotocopia del DNI para desuscribirse de sus envíos por email.

La operadora amplía su red de atención al cliente de contrato, hasta ahora restringido a los 'call centers', sin haber resuelto el conflicto con sus distribuidores

La atención al cliente se ha convertido en crítico para el negocio de Movistar, Vodafone, Orange y Jazztel. Cada una tiene su modelo.

Un estudio sobre la calidad de los servicios de atención al cliente muestra que ningún operador de telecomunicaciones logra el aprobado. Aspectos como la poca coordinación o las largas esperas son claves para que la mejor situada, Euskaltel, sólo consiga un 2,85 sobre diez. La Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (HISPACOOP) ha elaborado un informe, publicado en la revista Eroski Consumer, sobre la calidad que los usuarios perciben a la hora de consultar o reclamar algún fallo en sus servicios contratados.

Carta de un cliente a Yoigo en el que pide una explicación de por qué no le devuelven el dinero mal facturado.

Os contamos la experiencia de un usuario de Yoigo. A día de hoy y tras bastante tiempo, Yoigo continúa debiéndole su dinero y no le ofrecen ninguna solución que sea justa.¿Es ésto un ejemplo de atención al cliente y de preocupación por su satisfacción? ¿Es ésto una muestra de lo que se encontrarán los futuros clientes?

La agencia de calificación crediticia Moody's ha empeorado su perspectiva sobre el sistema.

Hace un año renunciaron más de 200 tutores, aunque muchos de ellos acabaron tutorizando residentes ante el compromiso de la consejería de que cambiarían las cosas. Las promesas de entonces han caído en saco roto y de nuevo se han vuelto a suceder las renuncias, que ya van por las 170. Denuncian, como ya hicieron hace un año, que el exceso de trabajo les impide hacer labores de docencia “con un mínimo de calidad”.

Médica joven de atención primaria insultada por un paciente en desacuerdo con el criterio facultativo es el retrato robot de los ataques que sufren los sanitarios y que cada vez son más habituales

El pasado 28 de febrero en una reunión de urgencia convocada por el consejero Enrique Ruiz Escudero, en la que “se comprometió a avanzar en la negociación de alguna de las reivindicaciones más urgentes y también se involucró para mediar en otras peticiones que corresponden al consejero de Hacienda, Javier Fernández Lasquetty”. Pese a esta promesa, los sindicatos lamentan que a día de hoy “no ha habido avance alguno que permita hablar de progresos en las reivindicaciones presentadas”.

La remuneración media de los nuevos depósitos de la banca española se mantiene a años luz de los tipos ofrecidos por los grandes países de Europa. Desde que el Banco Central Europeo (BCE) comenzó a subir los tipos de interés oficiales, la banca española apenas ha incrementado el interés que ofrece a los españoles por sus depósitos. Para colmo, en el mes de enero, la remuneración de estos productos bancarios ha caído unos cuantos puntos básicos. Un movimiento que parece puntual, según los expertos, pero que contrasta con las subidas del euríbor

Aprende a utilizar este visual para mostrar la ejecución de tus proyectos

La Comunidad de Madrid se queda sin pediatras y pasa de contar con 909 en enero de 2021 a 612 el mismo mes de este año.

La Comunidad de Madrid lleva tiempo estudiando qué hacer con el sistema sanitario público de la región, cuyo deterioro es evidente desde hace tiempo con largas listas de espera no solo para acudir a un especialista o realizar una intervención, sino incluso para conseguir cita con el médico de familia, el primer paso de la cadena. La mayoría de los problemas se explican por la falta de recursos tanto materiales como humanos, sobre todo en atención primaria, algo que se explica por la menor inversión en este nivel asistencial.

El gobernador Tate Reeves, un republicano, dijo que firmó el proyecto de ley, que prohíbe los bloqueadores de la pubertad, la terapia hormonal y la cirugía para menores, porque "hay un movimiento peligroso que se extiende por América hoy". “Está avanzando bajo la apariencia de una ideología falsa, y la pseudociencia está siendo empujada a nuestros hijos a través de activistas radicales, las redes sociales y personas influyentes en línea, y está tratando de convencer a nuestros hijos de que están en el cuerpo equivocado”.

Reyes Díaz Lambarri, directora de Atención Primaria del Sergas, ha abandonado su puesto por decisión personal, poco más de dos años después de que ascendiese al mismo. En 2018 se incorporó a la dirección del Sergas en Vigo como subdirectora de Procesos sin Ingreso y Urgencias. A finales de 2020, dos años después ascendió a directora de Atención Primaria. Hoy, dimite de este cargo.

"Primero me pegó en la cara, luego en la barbilla", explica este taxista que cayó al suelo. "Allí empezó a darme patadas, rodillazos y puñetazos en la cabeza", recuerda Hugo. También le quitó el móvil y tras lanzarlo contra el suelo lo pisó. "Era nuevo y ha quedado totalmente destrozado"

Durante esta semana, el Gobierno de Moreno ha insistido en que no tiene intención de privatizar nada y que estas tarifas únicamente buscan prevenir ante posibles catástrofes como sucedió en la pandemia, pero este argumento no convence a una oposición que está segura de que la situación acabará con conciertos en las consultas de Atención Primaria.

Ahora gracias a esta revelación en privado de Ruiz Escudero “ya se empieza a entender el menosprecio de la Consejería de Sanidad. “La Atención Primaria ha alcanzado cuotas de excelencia que ahora están en entredicho por la desinversión. Por este tipo de declaraciones e intenciones”, recordado. Pero también ha señalado que las palabras del consejero a su militancia son de mucha sinceridad por que las hizo sin saber que le grababan. Ahora están esperando a que las explique, si puede.

De la huelga en la Atención Primaria iniciada en noviembre al paro convocado para marzo en hospitales, pasando por las multitudinarias manifestaciones, los frentes se suceden.

Escudero aboga por cambios en la primaria y se fija en Reino Unido, con un “modelo puro de enfermería y aquí vamos evolucionando a ese modelo por razones lógicas”.

Conscientes de que el artículo 43 de la Constitución, que reconoce el derecho a la protección de la salud, es claramente insuficiente, todas las esperanzas de los españoles para que mejore la situación de la atención primaria y de la Sanidad en general están puestas ahora en la Ley de Bienestar Animal. «La idea es penalizar el maltrato a animales y los españoles estamos muy maltratados y también somos, en tanto que mamíferos, animales. Y bastante animales, además», defienden los españoles.

La Comunidad y el ICOMEM fijan “un plan para la mejora profesional” de la AP en una reunión que desata las críticas. “El Colegio actúa bajo los dictados de la Consejería”, censura Amyts.

“Ha llegado el momento de pasar a la desobediencia civil porque los caminos formales no surten efecto”. Cristina Sanz Plaza, médica de familia, se ha encadenado este jueves a las puertas de la Asamblea de Madrid junto a otro compañero, arropados por una decena de activistas y acordonados por una inmediata presencia policial. Esta es la primera acción del colectivo Atención Primaria Para Todas, que tiene lugar un día después de que la Comunidad de Madrid publicara una resolución para limpiar los centros de salud de todo rastro de protesta

El Gobierno de la Comunidad de Madrid amenaza con contratar a empresas para retirar la cartelería y avisa de que hará inspecciones en los centros de salud.

Podcast con entrevista a Belén Montalvo, publicista afincada allí desde hace nueve años y dedicada a desmitificar el sueño americano a través de sus redes sociales.

Si Ayuso gana el pulso en la sanidad pública, el problema no lo tendrán solo los madrileños. Detrás iremos los demás, bien porque el ayusismo triunfal marque el rumbo de la derecha española, bien porque otras derechas regionales sigan sus pasos por la senda abierta

La ministra de Sanidad ha asegurado que el Gobierno está aportando "soluciones y recursos" a las comunidades autónomas para hacer frente a las huelgas de médicos que se están convocando en diversas regiones como, por ejemplo, en Madrid.

Los organizadores de base que apoyaron a los residentes de la ciudad durante la crisis del agua del verano pasado dicen que ahora se han quedado sin recursos para ayudar a los necesitados. En los meses transcurridos desde el comienzo de los últimos problemas de agua en Jackson, Mississippi, la atención nacional se ha apagado, las donaciones han disminuido y ha sido difícil encontrar voluntarios. El sistema de abastecimiento de agua de Jackson, ya de por sí frágil, sufrió un corte de varios días durante el verano, en una crisis que desató la…