La compañía de telecomunicaciones ha comenzado a prestar atención a sus clientes, en el sentido más literal de la expresión. Después de años grabando conversaciones para “mejorar la calidad del servicio ofrecido”, parece que se han decido por fin a escucharlas.

El Banco de España y las asociaciones de consumidores catalogan los recargos con los que las entidades financieras mantienen a flote sus cuentas de resultados tras el gripado de los intereses y a los que los tribunales han comenzado a poner coto.

La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha multado con 300.000 euros al Banco Santander por vulnerar el artículo 214 de la Ley del Mercado de Valores en lo referente a la información recabada a clientes minoristas para evaluar la conveniencia de determinados productos de inversión.

La AEPD ha sancionado a la energética por presunta vulneración del Reglamento General de Protección de Datos tras la denuncia de dos comercializadoras. Iberdrola ha recurrido la sanción.

En el 2021 las entidades bancarias en España han iniciado un proceso de cambio de todas sus cláusulas para sacarle el dinero del bolsillo a sus clientes

Lidl está posicionando el lanzamiento de su canal de WhatsApp para 'atender a los clientes que buscan un soporte rápido y ágil para las consultas del día a día que pueden esperar una respuesta en menos de 30 minutos'. Esto permitirá 'una opción más sencilla y conveniente para los compradores en movimiento'. Los canales de clientes habituales del minorista, a través del teléfono y el correo electrónico, permanecerán vigentes para consultas más largas.

Nintendo Switch Concierge es un programa gratuito que hará posible programar reuniones individuales con representantes de Nintendo que resolverán las preguntas de los usuarios sobre la consola y todos los aspectos que la rodean. Con el auge de las videollamadas, Microsoft y Nintendo han visto la oportunidad de unirse para ofrecer este servicio que acercará a los jugadores a estas dos grandes empresas ofreciendo una atención personalizada.

El Banco de España recibió 21.337 reclamaciones en 2020, un 45,8% más que el año anterior, según los datos aún provisionales de cierre del ejercicio publicados en el Portal del Cliente Bancario. Este fuerte aumento responde al repunte de las reclamaciones por tarjetas y de las reclamaciones por cuentas y depósitos, que ya suponen el 26,02% y el 22,82% del total de reclamaciones, respectivamente, frente al 17,9% y el 19,5% de un año antes.

La teoría del palo y la zanahoria sostiene que para conseguir que un burro se mueva hay que colgar una zanahoria por delante de su hocico y un palo golpeando su lomo por detrás. De una forma muy resumida es la táctica del Banco Central Europeo (BCE) para que la banca riegue de crédito barato a la economía: unos tipos negativos que penalizan el exceso de liquidez aparcado en el BCE (el palo) y unas subastas a largo plazo (TLTRO) con las que pueden ganar hasta un 1% si dan crédito a la economía real (la zanahoria). ¿Es más grande el palo o la zan

La gran banca española (Santander, BBVA, CaixaBank, Sabadell, Bankia y Bankinter) acumula 159.000 millones en créditos y línea de financiación en riesgo de impago, una cantidad que se ha elevado cerca de un 20% solo en el último trimestre y que está clasificada en vigilancia especial. Este importe representa el 8% de su cartera y es la que amenaza las cuentas de los próximos dos ejercicios.

El organismo considera que esa solución implica una carga importante para los operadores a los que va dirigida y puede desincentivar el uso de este tipo de servicios de transporte. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha cuestionado la nueva normativa que obligará a los operadores de vehículos de transporte con conductor (VTC) a comunicar los datos de ciertos clientes a un registro antes de cada trayecto y ha recomendado que se sustituya por otro mecanismo menos gravoso para estas compañías, entre ellas Uber y Cabify.

La banca comienza a cobrar por sus depósitos de manera encubierta. Las entidades financieras ya lo hacían a clientes institucionales y empresas, pero ante las perspectivas de los tipos de interés anclados en el 0% más tiempo de lo deseado, empiezan a aplicarlo a todo tipo de clientes.

Concretamente en junio del año 90 y en las instalaciones de la compañía en Redmond, Washington. Los cortes parecen una suerte de pequeño reportaje o documental acerca de la vida diaria de los empleados de la empresa, repleto de tomas falsas.

Utilizar TripAdvisor como ‘punch-ball’ para desahogar la frustración por el servicio de un restaurante se ha convertido en un clásico para muchos clientes insatisfechos. El problema es que, en ocasiones, el dueño del restaurante no se calla, y el cliente quejica puede salir trasquilado cuando iba a por lana. Cristina R. y un grupo de amigas tuvieron un altercado con el personal del restaurante Niza, de Valladolid. Al parecer, el camarero les llamó la atención por no utilizar la mascarilla e incumplir las medidas de alejamiento de la Covid-19.

Santander One ha llegado oficialmente a la entidad presidida por Ana Botín. Desde esta semana, el banco ha comenzado a migrar las cuentas de sus ya antiguos clientes 123. Durante este proceso, que durará hasta mediados de febrero, habrá que prestar atención puesto que viene con cambios en los requisitos que cumplir para librarse de las comisiones.

La Justicia ha vuelto a dar la razón a los clientes afectados por el Popular. Sin embargo, y pese a que el foco suele estar en la compra de acciones para la ampliación de capital de 2016, en este caso ha dado un paso más y ha incluido como perjudicados a los que, años antes, compraron bonos canjeables. Así lo concluye un juzgado de Ripoll en un fallo en el que determina que los dos demandantes que ahora recuperarán la inversión realizada en 2009, no tenían una información veraz ni fidedigna de cual era la verdadera situación entonces

BBVA ha dado el paso y ha decidido convertirse en el primer banco español que cobrará una comisión a sus clientes particulares por el mantenimiento de depósitos superiores a los 100.000 euros, según han confirmado fuentes de la entidad. Como parte de la revisión periódica de la política comercial, BBVA empezará a aplicar una comisión de mantenimiento del 0,025% mensual o 0,3% anual a partir del próximo mes de febrero a un número reducido de clientes en España con poca vinculación y saldos muy elevados.

Los descuentos que Correos aplica a grandes clientes, como empresas y administraciones públicas, para sus envíos masivos están muy por debajo de sus costes, según aprecia el organismo supervisor. - La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) revisará los precios de los servicios postales prestados por Correos bajo régimen de obligaciones de servicio público para el año 2021. Entre las funciones de supervisión que tiene atribuidas la CNMC en material postal, está...

Slack se caído en el primer día de trabajo completo de 2021. La compañía dijo el lunes por la mañana: “Los clientes pueden tener problemas para cargar canales o conectarse a Slack en este momento. Nuestro equipo está investigando y le daremos más información tan pronto como la tengamos. Pedimos disculpas por cualquier interrupción causada." Mensaje original: twitter.com/SlackStatus/status/1346112838176149505

CONTINUACIÓN TITULAR... a atajar sus riesgos de conducta.] - Así figura en un proyecto de guía sobre los criterios de organización y funcionamiento que deberán aplicarse en estos departamentos puesto a consulta del sector por parte del Banco de España para entidades bajo su supervisión (banca, establecimientos financieros de crédito, entidades de pago y de dinero electrónico, sociedades de tasación y establecimientos de cambio de moneda).

En primer lugar, señalan que «la hostelería es una actividad con múltiples realidades y que cada negocio ha tenido una reapertura diferenciada y asimétrica». Mientras los negocios con terraza «han descendido su facturación en torno a un 20%, los locales sin terraza han visto cómo su volumen de ventas descendía un 50%, ya que el consumo en barra es una parte importante en este tipo de negocios». El peor dato, «con un 70% de caída en la facturación», se lo llevan «los establecimientos con servicio de restaurante y que carecen de terraza.

En 2020 todavía hay compañías que lanzan videojuegos que no funcionan correctamente en algunas plataformas. En esos casos, el cliente tiene toda la razón para enfadarse. Sin embargo, en otros es más difícil. Para todos ellos, Nintendo lanzó una guía de servicio al cliente hace muchos años.

La bajada de la luz del 13%, decidida este martes por el Gobierno, es un brindis al sol. Así han coincidido varias compañías energéticas y fuentes cercanas al ejecutivo consultadas por Economía Digital. Lo es porque el anuncio a bombo y platillo es solo el inicio de un largo y tortuoso camino y porque el hachazo que supone a las empresas, terminarán trasladándolo a sus clientes.