Actualidad y sociedad

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Telefónica reestructura su atención al cliente en España y externalizará todo el 1004

Telefónica reestructura su atención al cliente en España y externalizará todo el 1004

Movimiento de calado de Telefónica en el ámbito de la atención al cliente, clave en la estrategia comercial, en un momento de fuerte competencia en el sector en España. La operadora comunicó este jueves que va a acometer una externalización completa del Canal Telefónico Gran Público, cuyo eje clave es el popular número 1004, según señalan fuentes sindicales.
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Pedro Serrahima deja de ser el CEO de O2 España

O2 España deja de estar bajo la tutela de Pedro Serrahima para integrarse con los negocios residenciales, liderados por Óscar Candiles. Telefónica sustituye al ex de Globalia antes de cumplir los 3 años al frente de la marca b.
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La historia jamás contada de Pepephone (según su exdirector a través del libro La píldora Serrahima)

De cómo este operador pasó de ser calificado como «una mierda» por parte de sus dueños y querer cerrarlo a convertirse en una pieza clave para la consolidación reciente en el sector de las telecomunicaciones en España.
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Muere Lluís Serrahima, autor de "Què volen aquesta gent?"

Lluís Serrahima i Villavecchia, escritor y licenciado en derecho español, ha muerto este domingo a los 89 años. Considerado uno de los fundadores de la Nova Cançó, sus poemas se convirtieron en algunos de los himnos más conocidos de la época de los 60 y 70. Compuso la letra de "Què volen aquesta gent?" popularizada por Maria del Mar Bonet.
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O2, la fórmula de Movistar para asfixiar al grupo Masmóvil

La aparición de esta nueva marca del grupo Telefónica puede impactar de manera notable en el holding amarillo, principalmente por dos razones: que tenga que aumentar la franquicia de Internet móvil para ponerse al mismo nivel y que siga cayendo el valor de sus acciones. Orange y Vodafone también pueden verse obligados a responder recortando sus márgenes.
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O2: 12 motivos por los que es la segunda marca perfecta para Telefónica en España

Telefónica tiene sobre la mesa una decisión trascendental: elegir una nueva marca en España con la que segmentar el mercado, con el fin de mantener su posición dominante en el oligopolio. Es el paso tomado después de que incorporara al ex director general de Globalia y fundador de Pepephone, Pedro Serrahima, como nuevo director de desarrollo multimarcas. El nombre del cargo ya dejaba claro que la compañía tendría al menos alguna marca más a su cuidado. Pero, ¿qué decisión deberían tomar ahora? Sin lugar a dudas, escoger O2.
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Telefónica ultima su nuevo operador low cost contra MÁSMÓVIL (y no será Tuenti)

MÁSMÓVIL se está hinchando a ganar clientes a costa de las tres grandes del oligopolio y sus marcas blancas, con la sencilla receta de precios que se corresponden en cierta medida con el poder adquisitivo en España. Pedro Serrahima fue contratado por Telefónica el pasado 31 de enero para frenar la sangría, por lo que esperaba un movimiento lógico: competir con el Grupo MÁSMÓVIL. Movistar no tendrá solo un operador 'low cost'. En realidad tendrá dos. Fuentes conocedoras del cambio aseguran que el estreno se producirá en la segunda mitad de 2018.
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El genio de Pepephone aterriza en Telefónica con la biblia del low cost

El genio de Pepephone aterriza en Telefónica con la biblia del low cost

Fichaje sorpresa. Tan sorpresa que ni el contrato estaba firmado ni él mismo sabía que se iba a anunciar tan rápido. Él, de momento, prefiere mantenerse al margen del foco mediático, pero quien le conoce asegura que solo él puede inyectar en Telefónica esa filosofía que hizo tan popular a Pepephone: honestidad con el cliente y calidad de servicio a precios imbatibles. Serrahima aterriza ahora como nuevo jefe de desarrollo de negocio multimarca. Traducido: será el responsable de crear una estrategia de servicios 'low cost' para toda la empresa.
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Decisiones estratégicas  

Vas al comité: —Entonces la decisión es esta. —¿Pero esa decisión? —La ha tomado Franken & Goursen. Cuantos más apellidos tenga la consultora, más chula es la decisión; más millones inviertes. —¡Franken & Goursen & Young!, ¡joder, pues hay que tomarla! Luego si la decisión sale bien, te pones una medalla. La decisión es un análisis, un "benchmark"; se tiene que llamar "benchmark" no se puede llamar análisis, o... (ni me sale la palabra en español de benchmark) bueno, un contraste, ¡o como sea! ../..
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Javier Cantó asume la dirección de Pepephone tras la marcha de Pedro Serrahima

Másmóvil ha elegido como nuevo director de Pepephone en sustitución de Pedro Serrahima a Javier Cantó, un nombramiento con el que el grupo busca dar continuidad a la gestión del operador para seguir siendo "líder en satisfacción al cliente en España". En un comunicado, Másmóvil remarca que Cantó forma parte del equipo fundador de Pepephone desde sus inicios y lleva trabajando en este proyecto en diferentes puestos de responsabilidad desde hace casi nueve años.
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Los antiguos dueños de Pepephone pagan por sorpresa un año de sueldo a sus empleados tras vender la compañía a MásMóvil

Los antiguos dueños de Pepephone pagan por sorpresa un año de sueldo a sus empleados tras vender la compañía a MásMóvil

Imagina que venden tu empresa y tus jefes te dicen que todo el trabajo que has hecho para que esto sea posible, aunque no hubiese ningún compromiso previo, se va a convertir en un año de sueldo en tu cuenta corriente. ¿Insólito? Y tanto. Pero es la sorpresa que se han llevado los empleados de la operadora del macarra de lunares con más de un año de experiencia tras la venta a MásMóvil.
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Pedro Serrahima, director general de Pepephone, deja la compañía. ¿Se acabaron las buenas prácticas?

Pedro Serrahima, director general de Pepephone, abandona la compañía y se marcha a Globalia, el primer grupo de turismo español, dueño de Halcón Viajes y Air Europa.MásMóvil compró Pepephone hace unos meses por 150 millones de euros. El valor de esta compañía se basaba en tener unos grandes principios que transmitía tanto a sus clientes como a sus propios empleados. De hecho, son famosas sus cartas de disculpa a sus usuarios, así como estrategias del tipo Toque de Atención, mediante la cual los clientes se podían autoindemnizar sin explicación
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"Hemos creado PepeEnergy para tocar los cojones" Olé! Justo que hoy Pepephone está de actualidad...

Entrevista con Pedro Serrahima, director general de Pepeenergy, empresa que ha replicado el modelo exitoso de Pepephone al sector energético. Justo hoy se anuncia que Pepephone se ha vendido por 158 millones de € a MásMóvil. Un tío peculiar, pero un crack este Pedro Serrahima.
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Pepephone ofrecerá servicios en México con la red de Movistar a principios de 2016

Pepephone está a punto de internacionalizarse. La exitosa compañía celebra ya la salida de la travesía por el desierto que le ha supuesto conseguir servicios 4G para sus clientes en España y lo va a celebrar lanzando, a principios de 2016, sus servicios en México, de la mano de un socio español con experiencia en este mercado y con Telefónica como suministrador de red. La llegada a México tiene sentido, tanto por el tamaño del país como por el desarrollo de unas leyes de telecomunicaciones algo más amigables para los rivales de América Móvil.
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Cuando tu producto es la transparencia

Hace ya siete años, dediqué una entrada a esta ya mítica portada doble de Wired de marzo de 2007, “Get naked and rule the world“, con aquellas dos fotografías de Jenna Fischer, la Pam de The Office, vestida y desnuda, tras un cartel en el que afirmaba que la transparencia radical era la estrategia que permitiría a las compañías dominar el mundo.

menéame