Además de los números inteligentes o de tarificación especial y de los números geográficos o prefijos, en España disponemos también de un grupo de números denominado "de interés social". Todos ellos tienen menos de nueve cifras, suelen empezar por 0 o por 1 y, en muchos casos, son gratuitos. El más conocido es, sin duda, el 112, el número de emergencias que pronto dispondrá de localización de llamadas, pero existen muchos más.

Las necesidades del tráfico, debidas a la masiva afluencia de turistas a la ciudad, sumadas a la atención de otros cometidos, mantenía en esos momentos a la totalidad de unidades ocupadas, con lo que era prácticamente inviable dar cobertura al requerimiento. Es por eso que los dos agentes de servicio en la central de comunicaciones tomaron la iniciativa y se desplazaron al lugar para auxiliar a la anciana.