Los bienes son tangibles, los servicios, intangibles, y las experiencias pueden ser inolvidables Siempre hay experiencia de compra, lo que debemos intentar es que esta sea inolvidable en sentido positivo. Deshaciendo tópicos: no debe ser, necesariamente, el mismo acto de compra el que produzca la experiencia, sino las expectativas que este acto puede generar y la posibilidad que ofrezca de alcanzarlas. Lo mercantil versus lo experiencial: Si observamos la venta como una segunda deriva o consecuencia de un proceso mucho más complejo.