Así lo afirma Forbes en un artículo en el que citan a "múltiples fuentes con datos sobre los planes de la compañía", y en el que indican que...

Apenas unos años atrás, la comunicación de empresa se resumía en procesos básicamente unidireccionales, en los que se enviaba un mensaje a la audiencia y si había suerte teníamos un retorno de información a través del servicio posventa o el boca a boca físico entre conocidos.

Ahora en 2012 los clientes se han convencido de que tienen que estar en redes sociales y contratan community managers a diestro y siniestro sin preocuparse siquiera de haber construido un contenido valioso para su comunidad de seguidores. Pero en lo tocante a la monitorización siguen sin entender el enorme potencial que oculta la Web 2.0 a poco que se sondee y gestione bien.