En los últimos tiempos he conocido malas experiencias de personas cercanas al reservar hoteles en Internet en dicho portal, y tras haber en más de 5 hoteles, agencias de viajes, y pasado por todos las partes del negocio turístico, quiero dejar unos pequeños consejos para acertar.
Pongo a Booking como ejemplo por dos motivos, su "monopolio", ya que concentra el 70% de las reservas hechas por Internet en Europa, y por qué su sistema de valoraciones es bastante real, al tratarse de clientes reales, y normalmente tener cientos o miles de comentarios a tu disposición, lo que le da más fiabilidad a la nota del establecimiento. Antes de comenzar unas aclaraciones a comentarios que he escuchado recientemente:
-Booking no supervisa los establecimientos. A booking le da igual la calidad de lo que anuncia. Dar de alta un establecimiento es rellenar tu mismo los datos y a funcionar. He visto en estos años "narcopisos" Y sitios inmundos publicados, en barrios marginales, estando algunos de ellos meses en la plataforma. Hace años, antes del boom de los pisos turisticos, Booking visitaba los establecimientos, y revisaba lo que se ofrecía. A día de hoy quiere su Comisión y nada más.
-Es más barato por Internet. No, casi nunca, excepto casos absurdos (dueños mayores, gente sin idea alguna del negocio) si llamas a un sitio y dices que lo has visto en Booking a X, te lo dejarán más barato, ya que ambos saldremos ganando.
-Booking hacia "trampa" Con las calificaciones. Hace tiempo, la nota más baja era un 2,5,lo que hacía la media engañosa al alza. Luego pasaron a hacer una media de las 6 partes que valoras. Ahora, finalmente, ya booking ha cambiado su sistema, a 6 partes a valorar, y una nota final. Puedes dar un 10 a cada categoría y una nota total de 5 si quieres, o 0, cosas peores he visto.
-ACLARACIÓN FINAL: la nota es una media, para los de letras, tan sólo pensad que si alguien tiene un 9,5 de 10 comentarios.. Es que quizás tenga un 5 y todo lo demás 10. Por qué aclaro esto? Porque cuanto más alta es la nota, cada décima, marca un salto de calidad grande, y mantener notas muy altas implica no tener casi ninguna mala calificación. Siempre teniendo en cuenta que para que la calificación sea viable, se necesitan unos cientos de comentarios.
Vamos al lio:
SITIOS PERFECTOS 9,5-10
Son alojamientos, donde prácticamente nadie se ha quejado de nada. Eso, siendo como somos de pesados como clientes, indica un nivel de calidad impresionante. Si eliges un sitio así, lo que veas que ofrece será la realidad, y a veces quizá mejor de lo que esperes. Y no tienen que ser sitios de lujo, conozco un hostal de 40 euros la noche con un 9,7 y más de 2000 reviews, ya que la calidad-precio hay que tenerla en cuenta. Son sitios "perfectos" En su rango de precios, y que todo lo que encuentres, te va a gustar
SITIOS CASI PERFECTOS
En esta categoría es donde se encuentran la mayoría de hoteles de lujo, 5 estrellas, "paisaje" Y similares, ya que cuentan con el handicap de un precio muy elevado. Como ejemplo el Vivood en Alicante. Para quien no lo conozca es una pasada, si coges una villa (tuve esa suerte) será una experiencia que disfrutarás seguro, pero.. Estás pagando 500-600 euros, por lo que cada detalle negativo, o incluso el precio tan elevado hace que "no valga la pena"
SITIOS DE GRAN NIVEL 8,5-9
Algo similar pero un paso por debajo, aquí se suelen encuadrar muchos hoteles de 4 estrellas, de cadenas como NH, funcionales, limpios, bien situados, donde sabes lo que vas a encontrar, pero donde no llegan a la excelencia o nivel de los anteriores, también debido a un precio elevado en determinadas zonas o fechas. Vas a acertar seguro, pero tendras que valorar que compensa.
SITIOS ACEPTABLES 8-8,5
Alojamientos donde tu estancia va a ser agradable, pero se escapan del nivel de detalle o recursos de los anteriores. Por normal general vas a encontrar lo que ofrecen y lo que pagas, pero ya puedes encontrar alguna sorpresa inesperada, o todo no va a ser tan perfecto, ya que tendrán sus limitaciones
Entramos en la zona divertida
HOY VOY A TENER SUERTE 7-8
Aqui hay dos tipos principales: hoteles antiguos, con una parte reformada y otra no, donde las fotos (igual hechas hace 20 años, o sólo de las habitaciones reformadas) puede que sean verdad o no. Encontrarás al leer las reviews comentarios que dicen eso, habitación como las fotos, o no tiene nada que ver.
El otro tipo son alojamientos, normalmente sencillos, que los primeros meses, o años aguantan decentemente, pero la bula reinversión o mantenimiento hace que si ordenas los comentarios por fecha vayas viendo como todo va en decadencia.
EL PRECIO NO LO ES TODO 6-7
Un hotel de 4 estrellas a 30 euros? Ese apartamento con fotos tan chulas a 40 euros la noche y un 6,2 de nota? Tan malo no puede ser con esas fotos. Lamentablemente, en esta categoría.. Vas a fallar casi seguro. Si le sumas que a día de hoy los comentarios tardan 3 años en caducar.. Igual los buenos ya llevan ahí un tiempo.. Hazme caso, no lo hagas, paga algo más o serás el siguiente en la lista de quejas.
MEJOR DORMIR EN EL COCHE 5-6
NO LO HAGAS. Da igual el precio, las fotos, lo que te hayan contado, probablemente sea mejor dormir en el coche. En mi ciudad había un hotel de 2 estrellas (y decenas de años sin arreglarle nada), donde MILES de personas se quejaban, y quejaban y quejaban, y ponían fotos, y reclamaciones, y todo seguía igual. Pero ellos seguían vendiendo habitaciones. Porque un 2 estrellas en el centro de la ciudad por 25 euros.. Joder que chollo. Ah, y fue el que DEJARON ABIERTO POR LA PANDEMIA! Que eres trabajador esencial? Igual mejor dormir en el hospital!
Creo que de menos de 5 nunca he visto uno con más de 100 comentarios, una vez vi un establecimiento, que intentaré describir fielmente: Peor barrio de la ciudad, fotos de colchones sin fundas ni sabanas y llenos de manchas, una cocina mugrienta, con un cazó negro en el fuego, negro por dentro, un water sin puerta sin limpiar, todo el sueño lleno de mierda. Una foto del portal, donde un rato antes un yonki se estaría pinchando, faltan tan sólo un cadáver. Así todos las fotos! Pues tenía... 19 comentarios. Sí, 19 personas pagaron viendo las fotos y su 3 de nota en booking, para quejarse la mayoría que al ver el sitio se fueron de allí, alguno tan sólo viendo el barrio. A veces tenemos lo que nos merecemos...