#3 la escucha activa es lo que diferencia oir y escuchar. No es un invento de los marketeers, es lo que evita que tengas que pedir seis veces lo mismo porque al otro lado no te están haciendo caso. Lo que vuene a ser una atención profesional y en condiciones...
#6 La especialización hace que sepas cómo atender el problema o derivarlo. Por mucha especialización, si oyes pero no escuchas, probablemente termines cometiendo fallos.
#2 fmri * 
#0 
