@guanita1980 En primer lugar no es a ti a quien concierne. Segundo, para más explicaciones ya te han @comentado lo que tiene que hacer el/la interesado/a, y te adelanto que si lo hace de forma correcta seguro que obtendrá cumplida respuesta.
@guanita1980 Ahí parece que se ve un scroll a la derecha de la caja... Dile que baje para abajo o que amplie esa caja y seguramente salga la razón de la penalización.
zoezoe 
Omóplato 
Pecinejo 