#109 Muchas gracias, algunos nos estamos moviendo desde hace tiempo para intentar que por lo menos se cumpla el convenio o para que nos saquen de él, de hecho estamos seriamente pensando en ir a huelga. Lo que pasa que si no estamos todos unidos es complicado, y es lo que veo difícil. Los sindicatos no están ayudando mucho la verdad, la última reunión con la empresa nos dejaron muy tirados. Pero seguiremos intentando dar un poco de guerra, yo tengo poco que perder. Gracias de todas formas.
Es la primera vez que escribo aquí, y os comento mi situación con el convenio de contact center.
Trabajo desde hace seis años (y sigo con contrato a fin de obra) en un centro cultural de Bilbao, en el departamento de atención al público, en el mismo centro: Acogida y atención al visitante; venta de tickets y merchandising; arqueo de caja; control de folletos y almacén; elaboración, corrección y depuración de base de datos; atención de reclamaciones; atención en exposiciones y gestión de incidencias; visitas guiadas; asistencia en eventos y labores de recepcionista.
Para todo esto, este centro municipal contrató a mi empresa, del sector de contact center, y evidentemente estoy en este convenio, aunque no coja un teléfono más que para hablar con los diferentes departamentos del centro.
Y ahora voy a las condiciones, que es de lo que estamos hablando aquí:
Contrato de 31 horas semanales, en las que metemos una media de unas 20 horas más al mes, pero aquí no existe el concepto de hora extra, por lo que se compensan a final de año como les sale a ellos de las narices. De lunes a domingo, se supone que debes librar dos fines de semana al mes, pero como podéis imaginar esto se cumple un mes al año. Los horarios cambian continuamente, a veces en el mismo día. Todos somos temporales, y sin posibilidad de subir de categoría (Teleoperadores especialistas, es a lo máximo que podemos aspirar, incluso los coordinadores). Hacemos todo tipo de tareas, (he llegado a tirar cañas en mi trabajo y cuidado si te niegas a cualquier cosa), ningún tipo de formación, jornadas de más de 10 horas y horarios que no cumplen el convenio (de 12h a 22h, de 9h a 21:30h, de 16:00 a 02:00h…). Esta misma semana, tengo compañeros que han hecho hasta 80 horas.
Conozco otros compañeros de la empresa que trabajan para este centro y en otras campañas, y he estado en otras empresas y nosotros por lo menos nos libramos de los latigazos y la presión por objetivos que tienen estos trabajadores.
Los que yo conozco no quieren aburrir a los clientes, y de verdad que la mayoría intentamos dar un buen servicio e informar y dar soporte lo mejor posible, pero es que en ocasiones es imposible. De verdad, es imposible ser comprensivo con la gente, tener paciencia y ser amable después de ciertas jornadas o bajo ciertas condiciones.
A todo esto, mis compañeros y yo nos hemos enterado de la huelga (que me juego el cuello a que solo dos o tres hubiéramos seguido) por las noticias. Nadie nos había informado de ella. Así están las cosas por el sector, y ni siquiera tienen la culpa las empresas, son las instituciones (como el ayuntamiento de Bilbao) y el chiringuito este llamado España y su gobierno los que permiten esto. Ni siquiera he hablado del sueldo, pero eso ya lo conocéis de sobra.
Perdón por la chapa pero estoy sensible con el tema.
#111 Inexe1017 
