Los procesos ‘online’ con la Administración resultan muy difíciles de llevar a cabo para más de la mitad de la población. Pero ¿es nuestra culpa que fracasemos con ellos o, en cambio, se encuentran mal diseñados? El dato es llamativo, si bien no sorprende: el 61% de los españoles que intentó hacer alguna gestión online con la Administración pública el año pasado tuvo algún tipo de problema, según el INE. Entre los handicaps que encontró la gente destacan especialmente dos: los problemas técnicos de los sistemas y las dificultades en su uso.
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